在武汉市硚口区烟草专卖局，客户经理柯慕微宛如一颗默默闪耀的星辰，同事们都亲切唤她“小微”，她未曾有过惊天动地的壮举，却凭借日复一日的坚守和点滴付出，在平凡岗位上绽放出令人瞩目的“她力量”，淋漓尽致地展现出新时代女性的独特风采。

“微”心向暖，诚筑客户满意梦

“对待客户，容不得一丝虚假，必须切实解决他们最关心的问题。”这是柯慕微从事营销工作以来始终坚守的初心。小微负责的汉正街片区，充满浓郁烟火气，却也是典型的“老破小”区域。武汉疫情期间，商户陈洋洋的生意遭受重创。小微以汉正街市场为基点，多次深入实地调研，为陈洋洋的店铺精心打造了一套“双值”提升店铺改造工作法。从提升终端店面“颜值”，到增强客户经营“价值”，小微成功助力小店重聚人气，实现了盈利增长。

图为柯慕微指导客户使用卷烟扫码收银系统

陈洋洋店铺转型成功后，为帮助更多经营困难的零售客户，小微潜心钻研，以客户易懂、易学、易传播、可收藏为准则，在“双值”工作法基础上，提炼出《老破小区域客户经营指导工作模板》。这一创新实用的模板一经推出，便收获客户广泛好评，迅速在全区推广应用，也为其他营销人员提供了便捷且极具价值的参考，有力保障“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的落实落地，也赢得了零售客户支持与认可。

“微”志逐光，勤学奋进启新程

随着行业数字化转型战略深入推进，融媒体风潮席卷而来。身为传统通讯员，小微面临前所未有的挑战。从未接触过视频制作的她，没有丝毫退缩，主动钻研起各类视频拍摄与剪辑技巧，开启了废寝忘食的自学之路。旁人劝她，请专业人士做就行，何必自己为难自己？小微却坚定回应：“不能事事依赖他人，知识学到手才是自己的，不学习就会被时代淘汰。”凭借这股韧劲，她的视频制作技能飞速提升，多篇作品成功投稿至东方烟草报等行业内外媒体，还多次被国家局网站转载。

用心耕耘，必有收获。凭借出色的综合素质，2023年初小微受邀加入区营销部首席营销师工作室，成为QC小组活动成员，她所参与的课题屡创佳绩。次年，小微所在的云程创客团队凭借《数察市场、智汇网建--基于数据驱动的营销管理数字员工设计与应用》课题，在武汉市烟草专卖局首届数字创客大赛（团体赛）初赛中拔得头筹，小微负责搭建的可视化数字看板大屏也备受赞誉。荣誉背后，是小微从零基础起步，攻克重重难关，熟练掌握QUICK  BI平台的艰辛付出，充分彰显出小微强大的学习能力与敬业精神。

“微”肩担责，不忘初心绽芳华

担当，是责任的主动承接，是精神与思想的无畏跨越。身为共产党员，小微时刻牢记初心使命，勇挑重担。面对交办任务，即便会额外增加工作量，她也总是爽快应下，笑言：“只要能助力企业工作，多做些又何妨。”

柯慕微热爱阅读，学习汉语言专业的她，在工作之余，都沉浸在书籍的世界里汲取知识养分，拓宽思维视野。这种阅读习惯也让她在撰写宣传报道时，文字更加流畅、内容更具深度。因此，小微主动扛起管理所每月新闻宣传撰写重任，积极参与各级部门组织的征稿征文活动，多篇文章在行业内外报刊杂志及网站发表。

图为柯慕微在图书馆看书

柯慕微，恰似一朵绽放在基层的铿锵玫瑰。从初入行业的青涩懵懂，到成长为业务骨干的沉稳成熟；从面对困难时的短暂迷茫，到坚定无畏地奋勇前行，每一次蜕变都凝聚着她对烟草事业的满腔热忱与智慧力量。她用实际行动，在平凡岗位上书写着不平凡的篇章，让“微”光汇聚，最终闪耀成熠熠星光。（柯慕微、刘善敏）