在当今时代，线上购物凭借其便捷性、丰富的品类以及价格优势，吸引了众多原本属于线下门店的消费者。与此同时，零食折扣店、水果店、奶站等专卖店的蓬勃发展，进一步瓜分了传统便利店本就所剩无几的顾客群体。再加上高昂的租金、持续攀升的运营成本、顾客的不断流失以及消费降级等因素的影响，传统便利店面临着巨大的压力，实体零售的发展之路愈发艰难。那么，如何在这重重困境中寻得一线生机呢？河南省平顶山市舞钢市朱兰街道的悦杨24小时便利店带来了一定的启示。

24小时营业，顺势而为搭上夜经济快车

平顶山市舞钢市是一座典型的北方小城镇，这里的居民习惯早睡早起。冬末春初的夜晚，7点华灯初上，但是这里街上大部分的店铺都已关门歇业，路上行人寥寥无几，车辆也稀稀疏疏，整座城市仿佛即将陷入沉睡之中。

“龙龙，来份关东煮。”

“王哥，刚下夜班啊。”

“嗯，虽然立春了，但是这夜里还是冷啊。来你这吃口热乎的，好回家睡觉。”

……

悦杨24小时便利店店主于世龙一边熟练地装着食材，一边与老顾客愉快地闲聊着。作为舞钢市唯一一家24小时营业的便利店，这样的场景每天深夜时分都会准时上演。为了更好地服务那些有深夜需求的顾客，于世龙选择了“线上+线下”相结合的经营方式。一方面，他将店铺上架到美团外卖平台，顾客可以通过美团下单购买商品；另一方面，他配备了专门的店员，负责配送微信下单以及美团外卖停业后线上下单的顾客。

“舞钢虽然是一座小城市，年轻人不像大城市那么多，但是‘夜猫子’也不在少数。他们在夜间也有购物需求，而舞钢的饭店和便利店关门又早，很多下夜班的人想吃口热乎的都不容易。所以我就尝试24小时营业，为有夜间需求的顾客提供服务。从目前的情况来看，经营效果还不错。”于世龙笑着说道。

傍晚于世龙开火烤肠，为晚上的夜经济做准备。王琳摄

顾客至上，树立良好口碑

为了在周围众多便利店、食杂店、烟酒店的激烈竞争中能脱颖而出并站稳脚跟，于世龙将“顾客至上”作为经营的至理名言。一方面，他尽可能地丰富店内商品种类，让周边居民在百米之内就能买到生活所需的各类物品。比如：从针头线脑到柴米油盐酱醋茶，从啤酒饮料到鸭脖、花生米……店内两千多种商品基本满足了周边居民的日常生活需求。另一方面，他对顾客的需求做到及时响应。于世龙表示：“如果顾客有需要，但是店里没有，我会留下顾客的联系方式。一般一两天内，我就能把他们需要的东西送到手上。如果要的人多，后续店内就会上架这个商品；如果要的人少，就单独为顾客提供。”

于世龙及时补货店内商品，保证货架商品充盈。王琳摄

以消费者为中心，想顾客所想、急顾客所急，正是靠着这样的一份用心与执着，于世龙的便利店在短短一年内就积累了大量的忠实顾客。

如今，悦杨24小时便利店恰似一颗璀璨之星，为传统便利店指引了破局的方向。即便面临重重困境，只要勇于创新、精心经营，总能在激烈的市场竞争中，开拓出一片崭新的天地，寻找到属于自己的独特生存与发展之路。（李书平）