在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，河南省三门峡市卢氏县烟草专卖局与时俱进，创新举措，积极行动，持续增强消费者法律观念和维权意识，以实际行动护航消费者权益每一天。

线上线下齐发力 扫除法治“盲区”

“上头电子烟的危害这么大”“原来在网上购买的低价卷烟都是假烟呀”“第一次知道物流邮寄卷烟不能超过400支（两条）”……卢氏县烟草专卖局的广泛宣传受到广大群众的点赞与热议。

近年来，卢氏县烟草专卖局推动普法方式方法创新，线上转发普法微视频，线下开展培训宣讲会，通过“线上+线下”等方式拓展宣传烟草专卖法律法规，逐步扩大对物流邮寄卷烟、新型烟草制品普法宣传的覆盖面，使广大消费者正确识别新型烟草制品，学会区分普通电子烟和“上头”电子烟，宣传正规渠道购买正品卷烟，免受不法烟草制品侵害。

互动答疑“零距离” 解锁趣味“课堂”

“师傅，我看您也抽烟，您能分辨清楚真烟与假烟的区别吗”“您会识别防伪标识吗”……卢氏县烟草专卖局在县城广场、超市门口等繁华地段开展“真假烟鉴别”互动活动，从卷烟的包装工艺、防伪标识和鉴别技巧等方面详细讲解真假烟鉴别方法，并现场演示如何快速识别假烟，活动趣味性强、参与度高、传播性快。

近年来，卢氏县烟草专卖局抓住“3·15”“12·4”等时间节点，持续开展专项普法宣传活动，让广大群众更深入地认识、了解假私烟的危害性及迷惑性，教育引导消费者提高对假私烟的识别能力和抵御能力。

图为卢氏县烟草专卖局开展“真假烟鉴别”宣传。

贴心服务暖人心 打通维权“堵点”

“叔，这是我们的举报投诉电话。您如果有什么需要，可以打电话咨询，我们随时为您服务。”“您如果发现假烟，随时可以向我们举报。”卢氏县烟草专卖局发放《“3·15”消费维权日温馨提醒》200余份，公布“12313”举报投诉电话，就群众关心的热点和难点问题，详细讲解举报途径和维权流程，切实帮助消费者解决实际困难，让维权变得更加高效便捷实用。

近年来，卢氏县烟草专卖局把市场监管与维权服务宣传相结合，以日常巡查走访为契机，“面对面”为零售户宣传烟草专卖法律法规、相关政策及维权投诉渠道，对投诉举报较多的区域重点监管，专项检查，依法查处违法违规经营行为，努力营造良好的市场环境，保障消费者的合法权益。（周洋）