在烟草行业这片广袤无垠的天地间，有一位如老黄牛般默默耕耘、以赤诚之心奉献的客户经理。他就是河南省开封市祥符区烟草专卖局尚加河，一位53岁的行业“老兵”。自1989年踏入工作岗位的那一刻起，他就如同将根深深扎入土壤的大树，把自己的青春与热血毫无保留地倾洒在卷烟营销战线之上，用日复一日、年复一年的执着坚守，书写着独属于自己的璀璨篇章。

多年来，尚加河对烟草事业怀着一腔炽热似火且深沉如海的挚爱。这份爱，宛如黑夜里熠熠生辉的火种，轻而易举地点燃了他工作中的每一处热情。他始终笃定，真诚是那把能够叩开客户心扉的神奇“钥匙”，而优质服务则是赢得市场青睐的不二“法宝”。无论外面是风霜雨雪肆意侵袭，还是严寒酷暑轮番考验，每日经过单位简短却高效的晨会碰头后，他便像即将奔赴战场的战士，精神抖擞地开启新一天的工作征程。

服务客户、品牌培育、市场调研，在他眼中，这些绝非仅仅是工作职责，而是被他视作神圣不可侵犯的天职。卷烟市场工作，恰似一座坚固无比的桥梁，稳稳地连接着烟草公司与零售客户。这座桥，承载着双方沉甸甸的信任与满满的期待，需要全身心地投入与付出，无疑是一线队伍的核心关键所在。尚加河所负责的区域，有着213户持证卷烟零售户。面对这份沉甸甸的责任，他满怀热忱，像不知疲倦的陀螺，义无反顾地穿梭在客户之间，风里来雨里去，不分昼夜，不辞辛劳。

尚加河指导商户使用云POS管理系统。

“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能点亮他人。”尚加河始终将这一理念深深铭刻在心底。在客户服务的漫漫长路上，他用真情感动客户，以热情感染客户，借友情维系客户，与客户建立起了深厚且真挚的情谊，为企业开拓出更为广阔的发展空间。

把脉客户需求。他坚持定期拜访每一位零售客户，通过“面对面”深入交流，如同医生问诊一般，精准把握他们的经营状况、面临的挑战以及实际需求。依据每位客户的具体情况，量身定制建议和支持方案，切实帮助他们解决具体问题。

传递前沿信息。他积极向客户介绍新品，详细阐释产品的特点和优势，帮助客户紧跟市场潮流。还不定期向客户分享最新的市场动态和消费者偏好，助力他们作出更为明智的经营决策。

高效响应诉求。对客户的咨询和投诉，尚加河总是像听到冲锋号的战士，迅速响应，确保问题能及时得到解决。遇到客户急需帮助时，他会立刻奔赴现场，为客户提供必要的支持与协助。

贴心增值服务。他充当店铺形象设计师，帮助客户设计和改善店铺布局，提升店铺的整体形象和吸引力。每逢重要节假日，他又化身促销策划大师，协助客户制定促销计划，贡献创意和建议，助力客户抓住销售良机。

搭建信任桥梁。他始终以真诚的态度与客户沟通，用心建立起长期的信任关系。他不只是客户工作上的伙伴，还真心关心客户生活，帮助他们解决家庭和个人问题，与客户建立起深厚的友谊。

尚加河指导商户进行卷烟陈列。

在走访市场时，他就像一位敏锐的侦探，用心观察着每一个细微之处。他会对商户所在的乡村市场展开详细调研，深入了解当地居民的消费习惯、主要需求以及潜在的增长点，帮助商户明晰未来的发展方向。万隆乡小高庙村商户代学彬，店主是一对年轻夫妻，经营着烟酒副食生意。但店主对经营业绩一直不太满意，夫妻两人想作出改变却又毫无头绪。尚加河了解情况后，变身专业的“店铺规划师”，指导商户改善店铺的整体形象，优化店内布局，从店内装修到商品陈列，都给出了细致的建议。同时，他提议增加更多商品种类，尤其是那些在当地有需求却供应不足的商品，像新鲜农产品、日常生活用品等。当地是红薯种植基地，红薯品种繁多，口感绝佳，他便引导商户利用微信、抖音等平台进行宣传，吸引更多消费者，店铺的口碑越来越好，生意也越做越大，成功帮助商户实现了从“小卖部”到“大超市”的华丽转身。

商户店铺改造前。

商户店铺改造后。

功夫不负有心人，在他的精心经营下，所辖区域的零售客户的营销水平节节攀升，大幅提高了客户的满意度，极大地增强了客户的忠诚度，赢得了良好的口碑，取得了令人瞩目的成绩，这么多年实现客户零投诉。

作为开封市祥符区烟草专卖局一颗看似平凡却至关重要的“螺丝钉”，尚加河始终从点滴小事做起，从细微之处着手，用诚心服务客户，以热情帮助客户。面对成绩，他从不骄傲自满；遭遇困难，他永不言败；对待工作，他永不懈怠。

在未来的日子里，他也将一如既往地怀揣着饱满如盛夏骄阳般的工作热情，用心做好每一天的工作，悉心服务好每一位客户，继续在自己热爱的岗位上，为祥符烟草事业的蓬勃发展默默奉献，用实际行动诠释着对这份事业的无限忠诚与热爱，向着更高的目标奋勇迈进，让自己成为营销服务一线上永不熄灭的明灯。（郭素华）