随着年味的逐渐散去，市场的脉搏开始加速跳动。在这个关键时刻，河南省三门峡市义马市烟草专卖局（分公司）的卷烟客户经理们以饱满的热情和贴心的服务，为零售客户们送去了温暖与关怀，助力零售客户们在新的一年里实现更好经营。

政策资讯准必达

“孙老板，这段时间生意好吧？这是咱最新的订货周期表，您可得留意了。对了，您还要多关注‘金叶道’上的货源政策，千万别少报、漏报了呀！”客户经理赵一鸣一大早便来到了义马市泰山新庄百货超市，将最新的市场信息送到了老板孙树云的手中。在说话期间，赵一鸣目光扫到货架旁悬挂的烟草专卖零售许可证，敏锐地发现日期临近更换期限，她立刻贴心提醒：“孙老板，您这许可证的有效期快到了，得抓紧时间去办理更换手续，千万别耽误了生意呀。”孙树云听后，满是感激，感叹道：“每次有新的市场消息，小赵都第一时间通知我。别看这小姑娘才来半年多，做事那叫一个细致周到，真的太感谢她了！”赵一鸣的这一番贴心服务，恰似新春的暖风，吹进了孙树云的心里，也让店铺弥漫着温馨的气息。

图为客户经理向客户讲解最新资讯信息。

终端赋能助经营

位于千秋路上的霞光超市，店主刘玉宁因母亲在外地生病需要前去照顾几天，但店里又离不开人，无奈只能让父亲临时帮忙看店。然而，由于刘玉宁家是云POS扫码户，刘父对云POS系统的使用全然陌生，面对操作界面一脸茫然。该区域卷烟客户经理李凤丹得知这一情况后，立刻赶赴刘玉宁家中。在刘玉宁家中，李凤丹没有丝毫耽搁，搬来椅子坐在刘父身旁，开始“手把手”教他使用云POS。她耐心地从最基础的步骤讲起，细致到每个按键的功能，屏幕上各类选项的含义。刘父年纪大了，接受新知识的速度较慢，一个操作步骤常常要重复询问多次，可李凤丹始终面带微笑，没有一丝不耐烦，一遍又一遍地演示，耐心答疑解惑。

“李经理真的是特别负责的人。”刘玉宁感激地说道，“我爸年纪大了，理解起来比较慢。可李经理特别有耐心，不厌其烦地教他，我打心底里感谢她。”在李凤丹的悉心指导下，刘父逐渐掌握了云POS的基本操作，能够较为熟练地运用系统处理店铺日常事务。这份来自客户经理的关怀，如同冬日暖阳，为霞光超市在特殊时期的平稳运营注入了温暖与力量 。

排忧解难暖人心

除了经营指导，义马市烟草专卖局（分公司）的卷烟客户经理们还时刻把客户在经营中遇到的实际难题放在心上。在一次走访中，客户经理赵一鸣来到了泰山全家福超市。刚踏入店门，她就察觉到店内气氛有些异样，店主潘宁宁正对着收银台的扫码系统愁眉不展。赵一鸣快步上前询问，得知是扫码系统突发故障，无法进行收款操作。她第一时间寻找问题根源，在经过一系列排除后，发现是潘宁宁的系统没有升级，导致银行卡不能收款了。于是赵一鸣帮助潘宁宁联系了银行的客户经理，最终解决了问题。潘宁宁长叹一口气说道：“我自己捣鼓了半天，一点头绪都没有。幸亏赵经理及时帮忙，不然这扫码一直出问题，生意可都得受大影响。” 赵一鸣摆摆手说道：“姐，您别客气，这都是我们分内的事。您以后要是在经营中碰上任何问题，随时联系我就成。”

赵一鸣这一番暖心的举动，不仅解决了客户燃眉之急，更让客户切实感受到了客户经理的贴心关怀。

春节过后的这段时间，义马市烟草专卖局（分公司）的卷烟客户经理们始终以实际行动诠释着“客户至上”的服务理念，不仅为客户解决了经营中的难题，更拉近了与客户之间的距离。在新的一年里，他们将继续以专业的洞察、热忱的服务，持续为客户排忧解难，助力零售客户在卷烟零售之路上稳健前行。（杨玉卓）