初春时节，寒意未散，空气中弥漫着湿润的气息。一大早，河南省许昌市禹州市烟草专卖局（下称禹州市局）的执法人员便穿梭在街巷之间。每到一家商店，执法人员都耐心地为商户讲解政策法规，倾听他们的诉求与建议，努力将为民服务的“最后一公里”转变为服务“零距离”。

便民服务暖人心

“我们年纪大了，行动不便。没想到烟草局的工作人员还专门跑一趟为我们办理延续，服务真是太周到了！”

家住鸠山镇楼院村的零售户张大爷店里传来阵阵笑声，禹州市局的执法人员上门为老人办理了烟草专卖零售许可证延续业务，贴心的服务让老人连连点赞。

张大爷今年已经年过七旬，孩子常年在外打工，家里经济拮据，全指望与老伴儿一起经营的这家小店来贴补家用。眼看许可证即将到期，腿脚不便的两位老人正为如何办理延续手续而发愁。

禹州市局文殊市场队在了解到这一情况后立即向上级汇报，安排专人上门服务，为老人讲解政策、收集材料，不到半个小时就完成了许可证延续的手续办理。许可证办理好后第一时间送到了老人手中。

“考虑到年纪大的老人行动不便，我们开通了便民通道，提供上门服务，让行动不便的老人足不出户就能办理业务。”禹州市局文殊市场队负责人说。

绿色通道解民忧

“烟草局的同志真是没得说！不光帮我办好了手续，还经常来店里关心我的经营情况，帮我解决实际困难……”

近日，禹州市局城南市场队迎来了一位特殊的客人——零售客户刘先生。他专程送来一面写着“上门服务零距离 便民服务暖人心”的锦旗，对禹州市局专卖执法人员热情周到的行政服务和关心帮助表示衷心感谢。

刘先生是梁北镇刘垌村的一名五保户，身患残疾，生活十分困难。为了维持生计，他萌生了开一家小店的想法，但办理烟草专卖零售许可证却成了出行不便的他面前的一道难题。

了解到这一情况后，城南市场队立即上报禹州市局。经过统筹协调，禹州市局立即为刘先生开辟了绿色通道，提供“一对一”专人帮助，执法人员耐心地为刘先生讲解办理流程及相关政策，主动协调相关单位，加快审批进度。在执法人员的帮助下，刘先生很快就拿到了烟草专卖零售许可证，他的小商店也顺利开张营业。

“针对老年人、残疾人等特殊群体，我们开通了证件办理服务绿色通道，采取电话预约、上门办理的方式，为群众提供人性化服务，切实解决特殊群体的实际困难。”禹州市局分管专卖负责人表示。

持续提升服务质量

“我们将持续提高服务质量，紧紧围绕许可服务‘零投诉’，办理事项‘零差评’的工作目标，实现政务服务与群众需求的精准对接，让群众切实在政务服务中体验到‘速度’和‘温度’。”禹州市局主要负责人表示。

近年来，为持续深化行政审批制度改革，切实解决为民服务“最后一公里”问题，禹州市局始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，制定烟草专卖许可证服务指南和流程图，将行政许可服务事项、所需材料清单、审批程序和举报投诉电话等予以公示。

在保留线下服务窗口的同时，大力推行“互联网+政务服务”，积极开展网上办证宣传工作，不断优化服务流程，疏通办证堵点和难点，以浅显易懂的方式方便群众办理相关事务，响应群众行政许可服务需求。

下一步，禹州市局将持续以群众需求为导向，践行好“为民服务”初心，不断创新和优化行政执法服务，推动行政执法服务再上新台阶。（王小方）