“原以为会白跑一趟！没想到工作人员都下班了，又从十几里外的县城跑来大厅加班为我办理业务，可帮我解决大问题了！现在烟草局的窗口服务，真是高效、便民又贴心啊！我真是太感谢她了！”近日，滑县易捷石化有限公司负责人邓先生将一面写着“热情服务暖人心，情系商户促发展”的锦旗送到了河南省安阳市滑县行政便民服务中心烟草专卖局行政审批窗口，并当面向滑县烟草专卖局及工作人员小闫加班为其办理延续业务表达由衷的谢意。

邓先生因家中近日事情繁多，专管员多次提醒其审证，他却总是忘记。当他那天赶到便民中心时，已是下班时间傍晚6时许。因次日还要赶早班火车去外地出差，等出差回来许可证就过期了。邓先生焦急万分，不得已通过专管员联系到了证件管理员小闫。接到电话的小闫，本着让群众办事“少跑、快办、有温度”的理念，毫不犹豫地驱车赶往便民中心，仔细核查邓先生提交的申请材料，有条不紊地按照程序依规办理延续业务，并及时向审批领导汇报该商户实际情况，确保数据上传后顺利完成系统审核。邓先生的证办好了，紧锁的眉头也舒展开了。

“现在滑县烟草便民窗口的同志，服务态度是真好！啥时候来都是面带微笑，既耐心又亲切！”

“可不是吗！你看我年龄大了，这不想申请个烟草证，做个小生意，但是现在啥都是线上申请，我这眼神也不好。刚才人家姑娘‘手把手’地教我咋申请咋操作，一点都不嫌麻烦，说话和和气气的，是真好！”一位来办理业务的老人接着夸赞道。

近年来，滑县烟草专卖局行政审批窗口学理论、办实事、强作风、抓落实，积极践行便民服务理念，通过优化工作流程，减免冗余材料，简化办事程序，压缩办理时限，扎实推进“一网通办”和“零跑腿”等政务服务便民化工作，努力实现“进一门、跑一次、一网办”，以实际行动打通了服务群众的“最后一公里”，获得了广大群众的一致好评。

窗口虽小，服务暖心。滑县烟草专卖局行政便民窗口用真心、细心、热心、耐心换来了群众的声声点赞，用实实在在的服务提升群众的满意度，把小窗口打造成为民服务的大舞台。

下一步，滑县烟草专卖局将持续深化“放管服”改革，切实加大“放”的力度，强化“管”的能力，提升“服”的水平，提升站位、凝聚共识，乘势而上、接续奋斗，不断优化营商环境，为强市建设和高质量发展贡献力量。（闫芳）