近年来，河南省鹤壁市淇县烟草专卖局积极响应优化营商环境号召，始终将优化窗口服务视为提升政务服务效能的抓手，全力推动多部门协同、全流程简化，为群众带来了更便捷、高效的办事体验。

提高能力素质，增强为民服务本领

“你好，我想申请‘烟草贷’。可是客户经理说我的烟草证无法申请，你帮我看看怎么回事。我很着急，这一两天能办下来吧？可不能影响我报烟啊！”来自淇县西岗镇的王大叔焦急地询问道。“您先别着急，先把烟草证和营业执照拿给我看一看。”行政服务大厅工作人员说道。经过核实，王大叔存在证照企业名称不一致的情况。“您这种情况可以解决，按规定可以依法变更，不会影响办理‘烟草贷’。”经工作人员与客户经理认真沟通，很快便为其办理了许可证变更业务，并成功帮其申请了“烟草贷”，为王大叔解了燃眉之急，也为他店面升级提供了便利。

随着改革发展的深化，在烟草业务办理中也出现了一些新问题。面对需要多部门协同完成的工作，只有不断提高工作人员的能力素质，才能在具体的工作中持续为群众提供优质的服务。

图为淇县烟草专卖局窗口人员为群众答疑解惑。

推行容缺受理，落实为民服务行动

“你好，我来的路上忘记带烟草证副本了。但是下午我要去外地，是不是办理不成了啊？能不能回头再来送？”家住淇县高村大街的孙阿姨焦急地询问。“别着急阿姨，我初步审核了一下您的资料，就差烟草证副本没带。没关系，可以先为您进行容缺受理，您在许可证到期前七日内向我们提供副本即可。”

淇县烟草专卖局在许可证办理过程中积极推进“容缺受理”机制，对于基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺的情况，经申请人作出书面承诺后，窗口可先行受理并进入审核程序，避免群众因非关键材料缺失而延误业务办理。这不仅提高了群众办事效率，让越来越多的零售户从中受益，还进一步优化了营商环境，激发了市场活力。

开展线上办理，践行为民服务承诺

“您只需在政务网上提交申请，依照页面提示逐一上传相关材料，完成后等待我们的工作人员上门进行实地核查就可以了。”窗口工作人员在电话里语气亲和、耐心细致地为咨询群众详细讲解着许可证新办流程。数字工具的运用为行政窗口服务带来了新的机遇，通过运用数字化技术，实现服务流程的优化和再造。新办用户只需登录“国家政务服务一体化”平台，即可一体申报。线上平台操作界面简洁明了，且提供详细的指引说明，方便不同年龄段的群众使用，实现了从“多部门、多次跑”变为“一部门、零次跑”。

下一步，淇县烟草专卖局将继续从能力、机制、服务等多个方面协同推进，持续优化营商环境，做到急群众之所急，想群众之所想，真正成为广大群众的“贴心人”。（王思嘉）