清晨，城中街道的便利店刚开门，客户经理小杨推门而入，掏出手机点开一段视频：“李老板，这就是‘黄金陈列示范’，您照着这个摆，效果肯定好！”李老板眼睛一亮：“这法子真不错！我之前怎么就没想到呢？”这样的场景，在应城市烟草专卖局（营销部）的“巾帼服务队”日常拜访服务中不断上演。这支由女性职工组成的志愿队伍，用专业和温情，让一个个“小柜台”焕发出“大能量”，成为乡村振兴和民生服务中的一道亮丽风景线。

携手破局：从“迷茫新手”到“经营能手”

“包老板，取快递，拿瓶剁椒。”“小包总，来点干果瓜子。”如今的包老板，生意红火，街坊邻居常来店里坐坐，人气旺了，生意也来了。然而，回想起当初的情景，包老板感慨不已。作为新入行的零售户，包老板原以为在人流量大的光明大市场开店，生意肯定旺。谁知周边陆续开了几家零食店，低价商品分流了不少客户，包老板的生意一度陷入困境。正当包老板焦急时，“巾帼服务队”易艳霞主动上门，结合商圈人流量、消费水平等数据，为他提供了专业的经营指导。

光明大市场是一条早、夜市摊，娱乐消费群体年轻人居多，包老板抓住需求，化被动为主动，购进年轻人喜爱的自热快餐、甜品饮料、手办等商品。同时，紧跟潮流，购进一台机器人当客服，AI加持多元化的商品吸引了更多年轻人的消费。长期和年轻客户互动，包老板自学视频剪辑，和当地小有名气的网红合作发布趣味农产品、土特产推广视频，甚至开始尝试直播带货，很多顾客纷纷转发和分享，成为门店的口碑传播者。

“小包总，还得是你，知道我的喜好。”小李笑着拿起一个哪吒钥匙扣。包老板的便利店已然成为年轻人喜爱的“打卡点”，也为便利店注入了新的活力。如今，小店月销售额提升了55%。店内还新设了“爱心驿站”，对外放置着晴雨伞供路人免费使用，内有饮水机、一次性纸杯、应急药箱、手机充电设备、报纸、桌椅等物品，为环卫工人、外卖人员等户外工作者提供贴心服务，成了社区居民的“一站式驿站”。

“多亏了她们的帮助，我的店才能这么快走上正轨！”包老板由衷地感慨道。

据统计，应城烟草“巾帼服务队”已与55名零售户建立了“对接帮扶成长档案”，开展“驻店诊断”180余次，用专业与温情点亮了零售户的创业之路。

（巾帼志愿者在雨天帮助门店铺设防滑纸板）

智慧蝶变：从“传统老店”到“数字先锋”

“这套智能终端系统简直是‘经营神器’！”小丽烟酒店店主张小丽兴奋地展示着“知音通”界面。

小丽烟酒店位于城北老街区，多年来以“老字号”口碑吸引周边居民。但随着商品种类增多，店铺管理问题逐渐显现。“货品多且杂，有的供应不足，有的库存过期，进货、卖货全靠脑子记”。

得知张小丽的难点，“巾帼服务队”伸出援手，王辉上门为张小丽带来了知音通系统这一“神器”。不仅耐心指导安装，还传授了新零售的先进理念，从“全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”的基础操作，到如何利用系统录库存、查数据、看销售、知盈利，一步步引导张小丽走向科学管理店铺的道路。

如今，张小丽不仅能实时追踪库存，还能通过系统生成销售数据分析报表，进货、促销更有针对性。数字化转型不仅提升了店铺管理效率，还为张小丽带来了新的经营模式。在服务队的帮助下，她开通了线上“社区团购”业务，为社区内的独居老人和宝妈提供寄存和送货上门服务。“以前总觉得数字化转型离我很远，现在发现，科技真的改变生活！”张小丽笑着说。如今，她的店铺月均扫码笔数突破2000余次，会员复购率提升了55%，线上订单占比达到45%。

应城烟草“巾帼服务队”已推动百余家传统店铺完成智慧升级，帮助零售户实现了从“经验营销”向“数字营销”的转变。

（巾帼志愿者在店铺开展知音通终端指导）

情暖人心：从“风雨同舟”到“携手共进”

“小高，快看，今天的团购接龙都超200人了，回头客多了不少。”惠民食杂店叶婆婆笑脸相迎，一扫之前的愁容。

客户经理小高赞许地点点头，思绪飘回初见叶婆婆的时刻。那时，叶婆婆因老伴住院、女儿远在外地，店铺生意一落千丈，几乎到了闭店转让的边缘。

“不怕，我们一起努力，咱们的小店肯定会红”。小高坚定地鼓励叶婆婆。一边耐心指导叶婆婆优化店面形象，一边帮叶婆婆申请了“烟商贷”，解决了资金周转的燃眉之急。

“那段时间真是难熬，多亏了“烟商贷”，不然早关门了。”叶婆婆感慨道。这笔资金不仅帮她渡过了难关，还为店铺的改造升级提供了支持。一周后，小高再次到店拜访，叶婆婆万分感激。原来，清爽整洁的店面环境，让新老顾客眼前一亮，着实带了一波人气。这让叶婆婆看到了希望，也让她对高莎的经营指导更加信服。

小高连续三周驻店帮扶，继续为重拾信心的叶婆婆耐心分析店铺的发展前景，引导她进行经营转型，在高莎的帮助下，叶婆婆开通了“线上团购”业务，订单量翻了一倍。几个月下来，店铺销售额稳步提升，顾客回头率节节攀升。叶婆婆感慨万千：“一开始我觉得太难了，但小高耐心地教我，现在我的团购也玩得贼溜！”

应城市局（营销部）结合具体店铺提供“一店一策”方案，帮助改造叶婆婆的店，店内新增了便民药箱、爱心雨具等服务，成了社区居民口中的“五星口碑店”。这样的温情故事并非个例，服务队建立了“困难户动态监测台账”，推出“五个一”帮扶包，累计为13名困难商户减免服务费用2.6万元，协调帮扶物资0.5万件。

（巾帼志愿者在店铺帮助打造的红色驿站）

从晨光熹微到万家灯火，“巾帼服务队”用专业诠释担当，以温情书写答卷。她们是政策落地的“宣传员”、经营转型的“指导员”、更是群众冷暖的“贴心人”。在服务民生的最前线，这群新时代女性正以“功成不必在我，功成必定有我”的信念，让巾帼红成为行业高质量发展中最温暖的底色。

正如零售户们所言：“有她们在，我们就踏实！”这朴实的话语，正是对“巾帼担当”最动人的注解。（骆玉琴）