群众利益无小事，一枝一叶总关情。在河南省商丘市睢阳区，有这样一个温暖的地方，工作人员用热忱与专业诠释着为人民服务的深刻内涵，这里就是睢阳区政务服务中心烟草窗口。

走进睢阳区政务服务中心烟草窗口，就能感受到扑面而来的热情与高效。工作人员们始终将提升群众满意度作为矢志不渝的工作目标，他们把每一位前来办事的群众都当作自己的“亲人”，把为人民服务的宗旨化作日常工作中实实在在的行动。在这里，每一次解答咨询时的耐心细致，每一次办理业务时的认真负责，都传递着对群众的关爱与尊重。

烟草零售商户范女士的经历，就是众多暖心故事中的一个。范女士经营的烟酒店，多年来一直以她爸爸的名字作为经营者登记，在春节前夕，烟酒店生意愈发忙碌，资金周转的压力也随之而来。为了缓解经营资金压力，范女士了解到可以通过办理“烟草贷”来解决燃眉之急，但前提是要把烟草证的经营者变更为自己。怀着忐忑与期待的心情，范女士来到了睢阳区政务服务中心烟草窗口咨询相关事宜。窗口工作人员见到神情略带焦急的范女士，立刻微笑着迎上前去，并将她引导至休息区，递上一杯热茶，让她先平复心情。随后工作人员耐心又详细地为范女士讲解家庭成员之间变更有关政策，从政策的出台背景、适用条件，到具体条款，都一一阐释清楚，接着又为她梳理办理流程，将每一个步骤、每一个环节都清晰告知，让范女士心里有了底。最后工作人员还把需要提交的材料清单列出，并逐一说明每一份材料的用途和注意事项。在整个咨询过程中，工作人员始终保持着温和的态度，对范女士提出的各种疑问都给予了专业且细致的解答，让范女士原本悬着的心落了地。

此后，在办理相关手续变更的过程中，工作人员更是全程跟踪指导。当范女士遇到材料准备不齐全的问题时，工作人员主动帮忙协调，告知她可以通过哪些渠道快速补齐材料；当范女士对某些表格的填写存在困惑时，工作人员“手把手”教她如何正确填写。3月12日，这个日子对范女士来说非常有意义，这天她顺利办理了变更业务，当场就拿到了变更后的烟草证。那一刻，范女士的脸上洋溢着激动与喜悦的笑容。为了表达感激之情，范女士特意定制了一面锦旗，上面写着“尽心尽责办实事，热情服务暖人心”。当她将锦旗送到烟草窗口工作人员手中时，这面锦旗不仅仅是对工作人员个人的肯定，更是对整个睢阳区政务服务中心烟草窗口工作的高度赞扬。

睢阳区烟草专卖局进驻政务服务中心的三名女同志，在平凡的工作岗位上，虽说没有什么惊天动地的壮举，她们却用日复一日的坚守、一次又一次的热情服务践行着为人民服务的宗旨。她们的故事，就像一束束微光，汇聚成照亮群众前行道路的温暖力量，赢得了睢阳区广大群众的信任与赞誉，也为其他政务服务工作者树立了榜样。在未来的日子里，她们将继续在岗位上发光发热，为群众提供更加优质、高效、贴心的服务，书写更多温暖人心的辉煌篇章。（王悦）