2025年1月，北京，亚洲品牌经济峰会第十届金鸥奖颁奖典礼现场气氛热烈而庄重。当孙拯强从民航局领导手中接过 “2024年度创新人物” 奖杯时，台下掌声雷动，经久不息。这位身着深蓝制服、身姿挺拔的飞行员，眼神中闪烁着坚毅与自信，他以十年如一日的执着坚守，在万米高空书写着中国民航人的匠心篇章。谈及获奖感受，他轻轻摩挲着奖杯上栩栩如生的飞鸟浮雕，目光深邃而坚定：“每一次安全起降都是新起点，旅客们绽放的笑脸才是我最珍贵的勋章。”

云端上的细节革命：以飞行匠心重塑服务基因

2024年夏，杭州萧山国际机场塔台见证了这样一幕：孙拯强执飞的航班在雷雨云团中平稳落地后，客舱内掌声齐鸣。原来，在遭遇强对流天气的40分钟里，机长凭借精湛操作化解危机，还通过客舱广播，用通俗易懂的语言同步讲解飞行姿态，以 “知识服务” 舒缓旅客焦虑。

这正是孙拯强服务理念的生动诠释。在超过15000小时的飞行生涯中，安全运送旅客逾百万，他始终坚信：“驾驶舱与客舱并非平行世界，飞行员既是安全守护者，更是服务设计师。” 为此，他牵头制定《飞行-乘务协同操作手册》，将服务意识前置至飞行准备阶段。手册独创的 “三维服务预判法”，要求机组人员依据天气数据研判服务难点、根据旅客构成预判服务需求、从航线特点倒推服务方案。

在特殊旅客关怀方面，孙拯强推动建立 “云端守护” 机制。2024 年春运期间，他执飞的杭州至成都航班上，一位独自乘机的听障旅客因助听器故障而不安。得益于事前协同准备，乘务组迅速启动预案：副驾驶持续监控舱压变化，避免旅客耳压不适；乘务员通过图文卡片沟通；孙拯强在降落前专门录制手语致谢视频。当旅客指着窗外雪山竖起大拇指时，服务实现了 “无声胜有声”。

用脚步丈量需求：精准定位市场空白

2023年，孙拯强带领团队深入中西部10省30城，凭借飞行员对地理环境与交通网络的敏锐洞察，展开 “地毯式” 市场调研。在陕西延安，他发现红色旅游资源丰富但航空通达性欠佳；在甘肃张掖，摄影爱好者因转机繁琐放弃出行。基于深入调研与精准分析，他果断提出 “支线加密+干线提频” 的创新策略，并凭借强大的执行力与协调能力，主导开通 “杭州-延安”“宁波-张掖” 等特色航线。这些新航线一经开通便展现出强大吸引力与市场潜力，极大提升了当地航空通达性，为游客出行提供便利，拉动目的地旅游收入显著增长，成为 “航空+文旅” 深度融合的行业典范，为当地经济发展与文化传播贡献巨大。

孙拯强深知 “航线即生态”，一条航线的成功运营，离不开产业链上下游各方协同合作。他积极奔走，凭借专业素养与人格魅力，促成20余家机场、文旅集团达成深度合作。在这紧密的合作网络中，各方优势互补、资源共享，形成强大合力，共同推动航空与文旅产业协同发展。

品牌筑基人：让浙江服务闪耀万里航路

翻开孙拯强所在的民营航空公司前列公司2024年品牌白皮书，“飞行员深度服务赋能计划” 作为战略级项目，举足轻重。作为该计划首席导师，孙拯强责任重大。在他悉心培养下，23名优秀 “服务型机长” 崭露头角，他们带教的航班连续12个月保持零服务投诉，成为公司航空服务品质的亮丽名片。

孙拯强创新推出 “服务情景模拟舱” 训练法，借助虚拟现实技术，逼真还原上百种特殊场景，让飞行员身临其境。在模拟训练中，他们不仅要熟练应对突发状况，更要同步提升服务意识，学会从旅客角度思考、解决问题。这种沉浸式训练有效提升了飞行员应急处理能力与服务水平，为旅客出行提供更安全、舒适、贴心的保障。

孙拯强航司飞行员团队。

对服务基因的深度重塑，让品牌势能逐渐彰显。公司 “飞行员主导服务创新” 模式作为经典案例推出，备受全球航空业同行关注与赞誉。孙拯强团队参与设计的 “诗画浙江” 主题航班，将西湖绸伞工艺、龙泉青瓷茶具等浙江特色文化元素巧妙融入服务全流程。从登机问候，到飞行中的精致餐食，再到下机送别，每个环节都洋溢着浓郁浙江文化气息。这一创新举措成效显著，单条航线年度营收增长 300%，成为 “航空+文旅” 融合发展典范，让浙江文化魅力随航班起落，传播至各地。

“当旅客透过舷窗看见钱塘潮涌时，我们递上的龙井茶便不只是饮品，更是浙江故事的载体。” 孙拯强在2025年亚洲品牌经济峰会演讲中，以这句诗意话语，道出品牌建设的深层逻辑。如今，航司“文化客舱” 已覆盖80%以上国内航线，精心打造的 “城市空中会客厅” 概念，正以全新姿态重新定义本土航空服务边界，不仅为旅客提供优质出行体验，更成为展示城市文化、传播地域特色的重要窗口。

永不停航的服务进化论

站在金鸥奖领奖台上，孙拯强眼神中透着历经磨砺后的从容与坚定。他说：“所谓品牌高度，不在云端在人心。” 这句话，既是他对品牌建设的深刻理解，也是对职业生涯的庄严承诺。从钱塘江畔到南海之滨，这位江南汉子的服务革新之路，恰似他驾驶的客机划过的航迹——既有直冲云霄的魄力，更带着润物无声的温情。

在民航业高质量发展的新时代，孙拯强以飞行员特有的全局视野，重新诠释服务维度。他证明：三万英尺高空的服务创新，既要有仰望星空的技术魄力，更需脚踏实地的为民初心。这或许正是孙拯强民营航空公司从区域航企跃升为行业标杆的秘诀——当每个岗位都成为服务创新的源点，品牌腾飞便有了最强劲的引擎。（李捷）