在卷烟零售客户服务的最前沿，株洲市渌口区烟草专卖局（分公司）女性客户经理是一道独特的靓丽风景线。从80后的沉稳练达、90后的破界创新，再到00后的灵动锋芒，她们以截然不同的姿态诠释着同样的服务宗旨——用专业解决问题，以温度传递价值。她们的故事，是一场关于“柔与韧”的叙事，也是一部温馨动情的“服务美学”。

80后：在用心服务中铸就“信任感”

范佳丽参与志愿服务

“以前范主任当客户经理的时候就很关心我，现在又帮我改造了‘容·诚’爱心店，真的帮了我大忙。”常来商店的老板刘中令说道，“店铺重新装修后，生意越来越好了，我特别感谢她。”

44年前，刘中令在矿场工作时不幸负伤，落下终身残疾。回乡后，他开了一家便利店，成为家庭的主要经济来源。2024年，刘中令想要对老旧的店面进行装修改造，渌口区局（分公司）客户服务分部副主任范佳丽得知这一消息后，主动帮助刘中令设计装修方案，申请政策支持，将常来商店改造成了一家“容·诚”爱心店。

作为一名奋战在服务前线十余年的营销人员，范佳丽对于渌口区困难零售客户的信息十分清楚。为了及时了解困难群众的需求，在她的建议下，渌口区局（分公司）建立了“一对一”帮扶台账，并结合主题党日、党建活动等形式，常态化开展困难群众帮扶活动，坚持做到解民忧、纾民困。

2022年以来，范佳丽先后荣获“株洲市烟草系统优秀共产党员”、渌口区“优秀青年志愿者”等称号，她用真心、贴心、细心，赢得了客户的信任，展现了营销工作的“她力量”。

90后：在创新驱动中定义“新关系”

张雨婷组织QC课题小组开展研讨

有技术问题，就找张经理。这是渌口区卷烟零售客户的共识。作为一名90后客户经理，张雨婷深知互联网时代，要掌握现代营销手段，推动传统店铺向现代终端转型升级，才能不被时代淘汰。

因此，张雨婷结合零售客户的需求，通过开展“提高真扫实扫零售终端识别准确率”QC小组活动，指导零售客户正确使用零售终端店铺管理信息系统进行店铺管理，有效提升了经营效率，帮助客户解决盘库时间长、记账不清晰等问题。该QC课题成果获得了湖南省质量管理协会第44次QC小组成果发布会一等奖。

张雨婷说：“客户经理的工作不仅仅是解决问题，更要创造价值。我们要用创新的思维去满足客户的需求，让客户感受到现代化工具的便利性，自动自发向新零售转型。”她的创新与活力，是90后女性客户经理的独特魅力。她们用自己的方式重新定义了客户服务，为行业带来了新的生机和活力。

00后：在数字丛林里筑牢“连心桥”

黄于馨分析市场数据

“小黄啊，你是学信息的，试试用数字工具帮我们分析一下市场情况吧。”黄于馨是2024年刚入职的一名00后客户经理，上岗第一天，渌口区局（分公司）客户服务分部主任王强就结合她的专业特长，给她分配了分析销售数据的任务。

虽然数据是陌生的，但数据分析工具于她而言却是“老朋友”了。黄于馨熟练地运用Excel、SPSS等软件，将销售数据导入其中，并利用QUICKBI数字看板，将每一位客户经理服务区域的客户数据，按照地理位置、业态类型、商圈类型等因素，重新绘制了市场表现图，为客户经理找到服务缺项、漏项，提升服务质量提供了坚实的数据支撑。

“还是你们年轻人思维灵活，虽然我们慢慢找总能找到规律，但是这需要我们经年累月的工作经验和对客户的了解才能做到，用上数字化工具后，半天就能完成复杂的客户分析了，真是后生可畏呀！”70后客户经理陈娟由衷地说道。

黄于馨的第一次数据分析任务圆满完成，接下来，她还要用这些制胜法宝，对零售客户进行精准画像，帮助客户经理持续提升服务的精准度和满意度，进一步筑牢客我“连心桥”。

渌口区局（分公司）80、90、00后女性客户经理们，虽然来自不同的年代，有着不同的成长背景和工作方式，但她们都能以柔肩担重任，用女性的智慧和魅力，展现出独特的服务美学。当社会谈论“数字化转型”“人工智能替代”时，她们用行动证明：服务的本质始终是人与人的联结，而女性特有的洞察力、包容性与创造力，正是这种联结最好的催化剂。让我们共同期待，在未来的职场中，她们用自己的“服务美学”，书写出更加精彩的篇章。（范佳丽、尹彦）