在行业数字化浪潮中,诸暨市烟草专卖局的客户经理寿越江正以“破浪者”姿态刷新职场脚本。70后的他像解码器般拆解传统客户服务工作流程,又如数据镖师般搭建起一个个创新成果。作为传统业务数字化转型更迭的“乘风人”,他在数字化学习上的不断突围和冲刺,用键盘敲击为基层创新写下动态注脚。

破界:四十不惑启新程

作为客户经理,20余年来寿越江始终忙碌在市场一线,密切联系零售客户,定期拜访客户,了解客户需求并及时传递政策信息。然而,随着数字化时代的到来,传统的工作方式逐渐显露出局限性。

“寿经理,我想问一下,我们开店都有淡旺季,店铺销量变化跟市场价格、消费需求也有关系,能不能帮我分析一下附近市场环境呀?”零售客户的问题让寿越江意识到,要想在新时代中保持竞争力,必须主动拥抱变化,积极地应用数字化工具来应对市场变化。

面对这一情况,已然“四十不惑”的他以积极姿态投入到数字化学习中。工作上他继续深入一线,在大街小巷的店铺里了解客户经营的难点;从市场回来后,他利用工作之余学习编程,最基础的代码开始,逐步学习数据分析、数据库等课程。尽管学习会碰到许多困难,有时是一段复杂的代码,有时是一个找不到头绪的bug,但他从未想过要放弃。为了解决这些难题,他主动向计算机专业的同事、母校老师和网络编程大牛求助。“学不会就问,慢慢学总能学会的。”这句话常常挂在寿越江嘴边。就这样,他一步步从代码“0基础”的小白到熟练掌握Python、MYSQL等计算机语言的高手,实现了从卷烟柜台到代码终端的认知跃迁。

突围:键盘敲出金叶路

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。寿越江的学习不仅仅停留在理论层面,他更注重将所学应用到实际工作中。通过不断摸索和实践,他参与开发了二十余款数字化工具,涵盖了从客户需求分析、库存管理到价格采集等多个方面,通过对数字的整合、分析与研判,做好智能化提醒,提供数字化经营建议,极大地提升了工作效率和客户服务质量。

近三年来,寿越江开发的各类工具共获得软件著作权四项,开发的QC项目获得浙江烟草第十四届优秀QC成果一等奖,刷新了本单位多年以来的记录。“这些数字化工具不仅方便了客户拜访工作,提高了客户服务工作质量,也提升了客户的满意度。”客户经理郭生吉说到。伴随着一个个数字化项目的落地应用,不仅提升了工作效率,也极大地优化了全地区所有客户的服务生态。

传灯:薪火点亮数智林

寿越江并没有独享数字化成果,而是积极与同事们分享经验,帮助更多人融入数字化改革的大潮中。他就像一本持续更新的“数字服务白皮书”,在不停吸收新的知识的同时,也分享自己的心得体会和开发经验。

对于年轻人,他倾力引导,在“传帮带”的过程中传授代码知识、分享学习课程,做青年人数字化学习的“领路人”;对于年纪稍大的同事,他也不厌其烦,手把手教同事们如何使用工具在日常工作中应用数字化技术,真正实现了“授人以渔”。

“数字化改革不是一个人的事,而是整个团队的事。”寿越江说,“我希望通过自己的努力,能够点燃更多人学习数字化的热情,共同推动行业发展。”

从拜访日志到代码日志,寿越江用自己的行动诠释了“学到老”的含金量。他不仅是一名优秀的客户经理,更是一位数字化改革的先锋。他相信只要保持学习的心态,勇于突破自我,就能在新时代中找到属于自己的位置。属于寿越江的数字化突围战还在继续,而他这本“代码服务白皮书”也将不断更新,为更多人点亮数智之路。(王愉珺、徐彬瀚)