在杭州建德街头巷尾的烟草小店里，时常能看到一群“红马甲”忙碌的身影。他们有的正对着老年零售户，手指在“香溢通”设备上滑动，耐心讲解操作方法；有的手持扫帚抹布，在货架间穿梭，认真打扫卫生、规整商品；还有的眉飞色舞，用一个个鲜活案例，向老年零售户普及烟草专卖法律法规......

这一幅幅温暖又充满活力的画面，正是建德市烟草专卖局（分公司）聚焦老年零售群体，精心打造“数字赋能+志愿服务+普法宣传”三位一体帮扶体系的生动写照。今年以来，建德烟草紧扣共同富裕目标，精准把脉老年零售户经营难题，开展全方位、接地气的帮扶行动，让关怀如同春日暖阳，洒在每一位“银铃”零售户的心间。

数字赋能加码 让经营更“舒心”

“李奶奶，您瞧，打开‘香溢通’系统，店里的销售数据都明明白白摆这儿呢。哪种商品卖得好，咱就多进点货；卖得不好的，咱少进些，这样就能避免囤太多库存啦。”工作人员童芳弯下身子，指着“香溢通”双屏机，声音轻柔又耐心地对零售户李梅云说道。李奶奶一边听，一边不住点头，眼里满是新奇与惊喜，感慨道：“以前记账全靠纸笔，密密麻麻的，查起来可费劲了。现在有了这智能设备，数据一清二楚，我这小店以后咋经营，心里更有数了，真是帮了大忙！”

当前，数字化浪潮席卷各行各业，老年零售户却常因“数字鸿沟”，在浪潮中踟蹰不前。建德烟草敏锐洞察这一群体的特殊困境，大胆创新，巧妙运用大数据分析技术，为老年零售户量身定制精准、个性的经营指导，助力他们稳稳踏上数字化经营的高速列车。

图为：建德烟草客户经理进店指导零售户使用双屏机功能

“香溢通”双屏机，凭借简洁易懂的操作界面，只需简单扫码销售，再配合大屏直观展示，老年零售户便能实时掌握库存变动、销售走势以及市场需求的微妙变化。系统依据这些数据，给出科学合理的进货建议，帮助优化库存管理。店铺经营从过去的“凭感觉”，变成如今可视化、可量化的精细管理，零售户得以从容调整经营策略，经营之路愈发顺畅。

温情服务破冰 让相处更“暖心”

在数字化的冰冷规则之外，建德市烟草专卖局（分公司）精心组建了一支满含爱心与责任感的 “香溢” 志愿者队伍。他们穿梭于社区、深入乡村，一头扎进老年零售户的小店，用实际行动编织起一张温暖的关怀之网。考虑到农村片区老年零售客户交流习惯，志愿者们特意安排熟悉本地方言的市管员，与他们唠家常、谈心事。一句句乡音，像一把把钥匙，轻松打开老年零售户的心窝子，让志愿者们能精准了解他们的实际困难与现实需求，从而提供贴心又实用的帮助。

有一次，“香溢”志愿者们走访时发现老年零售户郭小君的店铺杂乱无章，顾客进店后，购物体验大打折扣。志愿者们二话不说，撸起袖子就干，扫地的扫地，擦货架的擦货架，整理商品的整理商品。志愿者童安一边摆放商品，一边还不忘给郭大妈传授理货小窍门，比如按商品类别分区、把畅销品摆在显眼位置等。日子一天天过去，郭小君的店铺焕然一新，整洁有序，顾客越来越多，生意也愈发红火。

图为：建德烟草“香溢”志愿者帮助老年零售户整理货架

除了日常的店铺打理帮扶，“香溢” 志愿者还时刻关注老年零售户的经营难题。针对部分老年零售户对线上支付一知半解的状况，志愿者们手把手教学，从开通微信、支付宝支付渠道，到如何查看收款记录、处理退款，每一个步骤都耐心演示，反复讲解。在志愿者们的不懈努力下，老年零售户们真切感受到社会的善意与温暖，经营的信心也如同雨后春笋，节节攀升。

法治宣传助力 让市场更“清心”

面对老年零售户文化水平参差不齐的现状，建德市烟草专卖局（分公司）在普法宣传上狠下功夫，创新形式，力求让法律知识通俗易懂、深入人心。他们精心制作了图文并茂、生动有趣的普法宣传手册，还拍摄了一系列贴近生活的短视频，用平实的语言、鲜活的案例，向老年零售户普及消费者权益保护、假冒伪劣商品识别等实用知识，全力提升老年零售户的自我防范意识与能力。

不仅如此，建德烟草还积极联合当地社区、公安、市监等部门，为老年零售户举办法律知识讲座，开设 “普法课堂”。活动现场，法律专家深入浅出，详细解读烟草专卖法、消费者权益保护法等相关法律法规，还针对老年零售户提出的疑问，一一耐心解答。老年零售户听完讲座，恍然大悟，纷纷表示：“以前只当卖烟是个小买卖，没想到里头规矩这么多。听了你们的讲解，我懂了，守法经营不光是为顾客着想，更是为自己的生意长远考虑啊。”

通过系列普法举措，老年零售户对法律法规有了更深刻的认识，在维护自身合法权益的同时，也积极配合专卖监管工作，市场环境得到进一步净化。在法治社会建设的大框架下，建德市烟草专卖局（分公司）始终将普法宣传作为重要任务，通过多样化形式，引导老年零售户增强法律意识，自觉成为烟草专卖法律法规的遵守者与维护者，共同守护市场秩序。

图为：建德烟草“香溢”志愿者上门宣传法律法规知识

银龄关怀，初心依旧。今后，建德烟草将不断创新服务模式，为群众送去更多关怀与支持，共同推动社会经济的和谐稳定发展。（童然、白甜甜）