今年以来，湖北省石首市烟草专卖局聚焦营销服务提质增效，创新实施"学习力、沟通力、行动力"三位一体提升工程，通过强化队伍建设、优化服务机制，切实提升基层服务效能。

客户经理开展政策学习

在能力建设方面，构建"理论+实践"双轨学习机制，通过专题会议传达、业务知识培训、软件应用指导等方式，帮助营销人员掌握最新政策工具。在渠道畅通方面，建立"线上+线下"立体沟通网络，运用市场走访、企业微信群等载体收集基层意见，对市场部、客户经理提出的问题建立限时反馈机制。在服务升级方面，实施"简易事项现场办结、复杂问题联席会诊"的分级处置模式，针对订单结算等高频业务实现即时响应，对客户投诉等疑难问题形成多部门协同解决方案。

通过系统性能力提升，客户经理处理基层诉求效率有所提升，零售客户满意度也得到了提高，以专业化、精准化的服务塑造了新时代烟草行业基层服务新标杆。（王丹）