民生无小事，枝叶总关情。广大零售户，是小微市场主体，也是烟草行业的“最后一公里”。作为连接零售客户的桥梁，客户经理代表着单位的形象，肩负着了解市场、服务客户、培育品牌的使命。今年以来，为进一步规范提升客户服务质量，河南省郑州市烟草公司上街区分公司切实打通服务客户的“最后一公里”，用心用情帮助客户解决经营中遇到的问题、提升客户经营成效，争做客户的“知心人”，不断提高客户的认可度和满意度，努力实现客我发展“双向奔赴”。

吹响帮扶“冲锋号”

青年党员服务队是上街区分公司党支部创建的服务团队，将“我为群众办实事”实践活动与推动卷烟营销高质量发展有机结合，通过多措并举帮扶弱势群体与零售客户，针对不同客户的经营特点，提供更加精细的服务，切实为弱势群体客户办实事、解难题。通过摸排城区的困难客户，制订了“一对一”帮扶方案,针对身体残疾、生活困难、经营能力较弱的困难客户，用心倾听客户“急难盼愁”问题，耐心沟通疏导客户心结，通过送指导、送帮扶、送学习，解决困难客户经营、生活中遇到的实际问题，充分发挥党员的先锋模范作用，在一点一滴中传递爱心，在一言一行中树立责任烟草形象。

图为志愿者指导零售客户查看手机APP中经营情况。

量体裁衣“新面貌”

安静是上街区新安路上的一名零售商户，在帮扶之前这一户给人最大印象就是脏乱差。由于长期无人整理，商品上尘土较多，随意摆放，经常找不到要销售的东西。青年党员服务队了解情况后，针对商户店内布局为商户配置了柜台，联系了货架，并对墙面进行了刷白，还创造性地将集装箱一分为二当作商户存放商品的小盒子。现在商户的商品均做到了分类摆放、大件成垛、小件入盒，实现了商户的分门别类、快速查找。

“谢谢，谢谢！做了这么多年生意，从来没有哪个公司像你们这般服务。说真的，刚开始我以为你们只是搞形式，拍拍照、做做样子而已。没想到咱党员志愿者经常往我店里跑，打扫卫生，你们给予了我很多帮助啊！”安静表示。在青年党员服务队的帮扶下，这个普通的小店店铺面貌焕然一新，生活水平得到较大改善。

图为志愿者帮助零售客户进行商品陈列。

频频实施的暖心举措，逐步健全的服务机制。上街区分公司党支部青年党员服务队努力为困难零售客户解难题、促增收，用心用情用力把帮扶工作打造成一项群众满意的民心工程，他们在服务好每一位零售客户和提升客户满意度上始终在行动。（韩文宝）