当清晨第一缕阳光穿透雾气，于永军早已在便利店整理商品。这位退役老兵身姿挺拔，目光扫过每一寸货架——这个动作，与他在军营站岗时如出一辙。多年军旅生涯锻造出的肌肉记忆，此刻化作整理商品的精准节奏。

于永军退役后，在河南郑州市新郑市华南城开了家便利店。在郑州市烟草公司新郑市分公司的帮扶支持下，他将新零售融入经营之中，以细心体贴的优质服务，赢得消费者的青睐。

诚信为本：拾金不昧背后的军人本色

走进店内，“诚信商户”的奖牌记录着那年冬天温暖人心的故事：一位消费者匆忙间将公文包遗落在柜台，内有重要文件、银行卡等。于永军立即调取监控、比对会员信息，最终辗转联系上失主。当对方执意送上谢礼时，他婉拒道：“当兵时我们常说‘不拿群众一针一线’，这是咱退役军人的本色。”在烟草公司客户经理的帮助下，于永军用诚信便民服务编织社区温情网，在店内设置了便民服务区，为消费者提供医药箱、免费雨伞等，同时放置了茶几、板凳，为消费者提供休息场所。住在附近的李阿姨感慨：“以前总觉得便利店冷冰冰，现在成了能唠家常的‘街坊驿站’。”

数字赋能：从“经验主义”到“数据智治”

于永军小店的双屏机屏幕上滚动显示会员积分兑换政策，“云POS”店铺管理系统自动分析消费数据。他指着屏幕上“年轻会员群体偏好”的消费数据笑道：“货架上的展示区已据此调整陈列。”他坦言，创业初期，小店经营仍依赖“老经验”，“过去总觉得卖货靠的是人情，但积压的库存和滞销的商品让我意识到，必须跟上数字化浪潮的新时代。”通过烟草公司客户经理的精心指导，他积极引入“云POS”管理系统，不但能对店铺商品进、销、存实行自动化管理，还提供精准的数据分析、智能库存预警、商品临期管理等。他总结道：“数字化不是冷冰冰的工具，而是帮我读懂消费者需求的‘参谋’，数字化转型不仅提升了效率，更带来经营理念的更新。”

郑州市烟草公司新郑市分公司客户经理帮助分析销售数据。

留住乡愁：让非遗特产成为情感符号

于永军的家乡在河南滑县，虽然离家多年，但那份浓浓的乡愁总藏在心底最柔软的角落。他说：“家乡的道口烧鸡是我国传统名吃之一、河南省非物质文化遗产。退役后总想为家乡做点事，非遗宣传不应该只在博物馆里，我希望通过我的店铺成为留住乡愁，宣传非遗文化的精神坐标。”于是，道口烧鸡的传承故事以图文、视频呈现，“道口烧鸡和新郑大枣”的搭配陈列成为特产营销的新窗口。道口烧鸡制作过程的短视频带来的不仅是点赞，更体现了流量变现的智慧。消费者慕名而来，新机遇源源不断，小店的“乡愁包裹”逐渐销往全国各地。一位消费者感慨道：“在这家店，我吃到了爷爷常说的‘道口老味道’。”

等待发出的“乡愁包裹”。

于永军小店的新故事，折射出郑州市烟草公司新郑市分公司推动现代终端转型升级的创新实践缩影。未来，该公司将继续秉持“勤思、勤德、勤业”理念，帮助更多客户共同开创更加美好的明天。（游丽亚）