锚定“小切口”,做好“大文章”,浙江省德清县烟草专卖局立足近年许可办理工作实际,进一步回应办证群众“急难愁盼”问题关切,持续优化行政许可服务,深化许可前置服务,让行政许可服务更接地气、更富温情,实实在在提升办证群众获得感、满足感。

优化许可服务做好“知心人”

图为办证工作人员为零售客户提供许可延续上门服务。黄镇 摄

“这几天看证件马上要到期了,家里老伴又一直生病在床,我也是真走不开。烟草局工作人员了解到我家情况后,为我们提供了到期换证上门服务,真是非常谢谢他们!” 零售客户李大姐感慨道。

全面践行“部门多跑路、数据多跑路、群众少跑路”服务宗旨,切实提升许可服务质量,德清县烟草专卖局进一步优化“线上办”、“掌上办”、“上门办”,为办证群众提供更加人性化的许可服务。2025年以来,该局受理新办、延续、变更等许可类申请共计235件。锚定许可服务优化提升,对外承诺新办件2-3个工作日办结,延续件则当日办结,实现申请零距离、内容零填报、材料零提交“三个零”服务,“好差评”满意率100%,驻行政审批中心办证窗口也是连续多年获得“先进服务窗口”荣誉称号。

深化前置服务做好“暖心人”

“您好,先别着急,针对您说的此类情况,我们现在有提供预咨询、预勘察等前置服务,这样你能心里先有个数,看最终能不能办证。”接到办证群众咨询电话后,办证工作人员曹建云安抚道。

图为办证窗口人员现场宣贯解释新办许可申请有关事项规定。黄镇 摄

近年来,全社会非理性申请办证、非理性经营之风持续存在,为持续有效疏导办证群众经营预期,减少非理性经营风险,增强理性经营意识,德清县烟草专卖局加强基层调查研究,加强相关工作力度,进一步全面开展预咨询、预勘验等许可前置服务。2025年以来,提供预勘验等各类许可前置服务160余人次,积极回应办证群众关切,协助解决办证群众在许可申请、经营选址等方面存在的各类“后顾之忧”。

下一步,德清县烟草专卖局将持续聚焦办证群众所思所想所需,以实际有效举措来优化提升许可服务质量,持续提供上门服务、前置服务等各类便民服务,让办证群众有更多获得感、满足感。(黄镇)