今年以来，中国石油内蒙古乌海销售分公司（以下简称乌海分公司）紧紧围绕“第一曲线”战略部署，以客户体验升级、资源整合创新、数字技术赋能为抓手，通过场景化服务、精准化营销、生态化合作三大路径，助推汽油上量取得实效。

长效机制，多维策略夯实增长基础。乌海分公司建立“梯度优惠+生态联动”长效机制，推出差异化充值返利政策。根据客户画像实施阶梯式电子券配发策略，设定差异化使用规则，带动季度充值额同比增长10%。在5个核心站点创新开展“加油+便利洗车”服务，通过高频刚需服务日均提升进站率15个百分点。深化政企银多方合作，联合市商务局开展4轮消费券发放，与农业银行共建2期专项促销。针对高端客户群体设立“98号顾客体验日”，运用智能触达系统实现活动信息精准推送，98号汽油客户复购率提升至61%。

数字赋能，精准营销激活存量与增量。依托加管3.0系统，构建客户消费频次、金额、偏好三维模型，实现“千人千策”精准营销。针对汽油泉眼站客户和“10惠日”等重点时段，通过昆仑e享卡开展满额送券、金额满减、升油折扣等专项促销。建立客户流失预警机制，通过企业微信、APP弹窗等数字化触达渠道，成功召回“休眠客户”4000余人。

场景拓展，抓住“周末经济”新机遇。打造“自驾游加油礼包”特色IP，整合油品、非油、周边服务三大资源。与周边景区、酒店、餐饮合作，建立异业联盟，推出“加油赠景区门票”“住宿折扣”“餐饮优惠券”等组合优惠，构建“加油-消费-服务”闭环生态。在重点冲沙旅游线路站点实施弹性排班机制，高峰时段服务效率提升19%，免费救援、胎压检测等增值服务深受顾客青睐。（作者：李德光、马海霞）