“亲”者，政企无间、客我同心之纽带，承载着同舟共济的发展愿景；“清”者，正心守道、明德惟馨之准则，彰显着廉洁从业的政治本色。今年以来，河北临城县烟草专卖局（营销部）主动践行新时代廉洁文化建设总体要求，通过政治统领、系统施治、长效推进三维发力，开展“清廉临烟”建设，积极构建“清·亲”廉盟，以清廉之风赢得客户信赖，以务实之举促进企业发展。

小窗口把好清廉关——撬动全链条清廉服务体系建设

临城县局依托窗口建设，推动服务前移，将求真务实、清正廉洁的作风内植于心、外践于行，全力提升客户服务满意度。

临城县局开展清廉在一线活动满意度调查

“我是新办证户，之前也没有订过烟，但是客户经理非常热情地接待了我，并且进行了一对一指导，给我发放推烟器、价格标签等陈列物料，手把手教我如何进行网上订烟，提醒我注意事项，真心为他们点赞。”零售户王丽珍高兴地说。

为确保服务质量，该局将队伍建设作为清廉服务的前沿阵地，实施“三上三进”行动，推动廉洁风险点、客户服务行为准则和负面清单上墙、上桌、上网，让清廉文化进一线、进岗位、进家庭，开辟“清廉在一线”宣传专区，全面展现一线人员清廉服务风采。同时，制作两员信息公示公开栏，由局领导挂点联系，梳理客户经理服务职责范围，制定实施首问责任制，一次性告知，限时办结，为新入网客户提供一对一入门培训，畅通投诉渠道，以清晰的工作职责、严明的工作纪律、规范的工作标准推动“门好进，脸好看，事好办”。

一线人员上门开展清廉服务

服务好不好，群众说了算。该局还以响应率、解决率、满意率为基础指标，建立清廉服务考评机制，细化三级考核指标体系，将客户满意度、投诉举报次数等指标纳入月度绩效考核，对服务诉求处理不及时、处理质量差、推诿扯皮等问题兑现考核，做到亲而有度、清而有为。

小清单管住“微腐败”----清单上墙规范工作标准

临城县局依托体系建设、机制建设，明晰权力边界，强化权力制约，扎细、扎密、扎牢制度笼子。

该局根据工作人员依据违纪违规处理办法和卷烟零售户服务“十个不得”等制度要求，紧盯人、财、物、权监督管理等关键环节，围绕客户经理工作职责，从终端建设、品牌培育、客户服务等4个方面梳理客户经理“小微权力”10项，逐条逐项有针对性地制定措施20条，理顺工作流程，规范工作标准，以小清单管住微权力。

清单上墙规范工作流程和标准

“通过这个可视化的小清单，我更加清楚自己工作中哪些做得，哪些做不得，这既是我们的工作指南，也是我们的行为底线。”客户经理申江建说。

为确保小清单发挥实效，该局通过建立常态化作风督查机制，由局领导带队每月随机开展市场走访调查，聘请20名零售户作为行为监督员，进一步了解客户诉求和一线人员作风。

“‘微腐败’损害零售户的切身利益，挥霍群众对我们的信任，用制度约束行为，才能杜绝身边的微腐败。”该局营销服务科科长赵永说道。

小专栏引领新风尚----创新廉洁文化宣传形式

最近，一部由临城烟草自编自导、一线服务人员与零售户代表共同参与拍摄的短视频《你的经理，还好吗？》在诚信互助小组群中流传开来，诙谐的语言与生动的情节，得到了零售户的广泛喜爱。

通过拍摄短视频弘扬清风正气

“看到这个小视频，我才知道卷烟经营还有这么多门道，不能因为一时鬼迷心窍坏了规矩，弘扬清风正气要从我们每个人做起。”零售户陈素丽说。

“这是2025年3月份客户诚信守法经营情况、诚信等级（B\C\D）名单明细、诚信等级AAA客户明细表，请各位查收。”以上信息由客户经理每月发送至小组群，公开上月各门店守法经营情况，引导零售户规范经营。除了线上信息的公开公示，还有线下专栏的阳光公开，临城县局依据上级卷烟营销信息公开管理办法，梳理与零售户利益密切相关的货源供应、级别评价等5大类20余项重点内容，设立清廉服务公开专栏，向客户群体定期公示客户评价、品牌管理、货源供应、加盟终端管理等信息，让“服务公开”成为常态，自觉接受广大客户监督。

该局创新廉洁文化宣传形式，依托小专栏宣传载体，深植廉洁意识于服务之中，引导广大群众参与廉洁监督，让服务对象感受到公平公正，共同构建“清·亲”客我关系，树立良好企业形象。

廉洁方能聚人，律己方能服人，临城县局将始终把清廉建设贯穿于服务全过程，全力营造风清气正的良好政治生态和干事创业环境，为推动烟草事业的高质量发展和现代化建设持续凝聚廉洁能量！（通讯员 高娟）