今年以来，河南省新乡市新乡县烟草公司客户经理坚持每天穿梭在大街小巷，为客户解决经营难题。他们主动询问客户需求，用实实在在的举措指导客户经营，让客户感受到贴心的服务。

优化店面陈列，提升店铺形象

新乡县七里营镇新华百货商店的老板戚新华，近日愁容满面，店铺经营陷入了困境。新华百货商店曾经在七里营镇小有名气，周边居民常来光顾。然而，随着周边商圈的不断发展，新的超市和商店陆续开业，竞争愈发激烈。戚新华虽然努力维持，但在商品陈列方面逐渐落后，导致客源流失严重，店内生意愈发冷清。

图为客户经理刘伟涛（右）指导客户戚新华经营。

客户经理刘伟涛在日常走访中，敏锐察觉到新华百货商店的异样。看着戚新华紧锁的眉头，刘伟涛主动询问起店铺经营情况。戚新华长叹一声说：“刘经理，你说我该咋办啊？现在店里都没啥人来，这生意一天不如一天，我都快急死了！” 刘伟涛安慰道：“戚老板，别着急！咱们一起想办法，肯定能把生意拉回来！”

为了帮助戚新华摆脱困境，刘伟涛开始了细致的市场调查工作。他深入分析周边商店的经营模式和商品特色，同时与附近居民交流，了解他们的消费需求和购物习惯。回到店里，刘伟涛仔细查看店内的商品陈列，发现货架上的商品摆放杂乱无章，缺乏吸引力。他决定从商品陈列入手，指导戚新华对店铺进行改造。

刘伟涛指导戚新华重新规划货架布局，将商品按照类别和用途进行分类陈列。对于畅销商品，他建议摆放在显眼且方便拿取的位置；对于滞销商品，则巧妙地推出“实惠套餐”。刘伟涛还指导戚新华在店内设置了促销专区，定期推出打折、满减等优惠活动，吸引消费者进店消费。

经过一段时间努力，新华百货商店渐渐有了起色。重新规划的商品陈列让店铺焕然一新，吸引了更多消费者进店。看着店内逐渐热闹起来的场景，戚新华说：“刘经理，太感谢你了！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办。现在店里生意好多了，我这心里也踏实了！” 刘伟涛笑着说：“戚老板，这都是我应该做的。以后有啥困难，尽管跟我说！”

数字营销赋能，精准吸引顾客

在新乡县小冀镇经营多年的予兴糖酒食品批零部，凭借诚信经营和丰富商品积累了不少老顾客。但随着消费者需求迭代，店主姚吉梅发现传统经营模式已难以跟上步伐，店铺数字化升级迫在眉睫，却苦于缺乏专业指导。

客户经理李耀荣走访得知后，迅速行动，以数字营销为突破口，为店铺量身定制升级方案。她指导姚吉梅使用数字化管理系统，实现全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付、全店铺会员制。在店铺管理上，借助数字化管理系统，姚吉梅能实时查看库存、销售、盈利等数据，精准掌握店铺所有商品销售情况，及时调整进货策略，告别以往凭经验管理的粗放模式。全商品扫码让每件商品销售都有据可查，既提升了消费者的购物体验，也方便店铺进行销售分析。

全渠道支付的引入更是解决了支付难题，微信、支付宝等多种支付方式，迎合了不同消费者的支付习惯，提高了结账效率。最关键的是全店铺会员制，通过数字化平台，会员信息得以系统管理，积分兑换、生日优惠、专属折扣等活动一键触达。姚吉梅还能根据会员消费数据，精准推送个性化打折信息，有效增强了消费者的黏性。

在李耀荣的悉心指导下，予兴糖酒食品批零部完成了数字化蜕变。焕然一新的数字化门店，不仅吸引了众多新顾客，老顾客也频频光顾。店铺销售额节节攀升，知名度不断扩大。姚吉梅激动地说：“多亏了李经理的数字营销妙招，让我的小店焕发活力，未来我更有底气了！”

增加增值服务，拓展经营渠道

新乡县古固寨镇彤晨烟酒副食品商行位于古固寨镇的繁华商圈，周边人流量较大。然而，商店的经营却面临着诸多挑战。店主张东亮虽然努力拓展业务，但由于经营模式单一，商店的发展逐渐陷入瓶颈，销售额难以实现突破。

客户经理杨阳在走访中了解到张东亮的困境后，决定运用创新思维帮助张东亮寻找新的发展机遇。杨阳经过深入分析发现，彤晨烟酒副食品商行消费者以本地居民为主，且老年消费者较多，他们对价格较为敏感，同时更注重购物的便利性和服务的贴心程度。

针对这一情况，杨阳为张东亮提出了“社区便民服务+特色营销”的创新经营模式。首先，杨阳建议张东亮在商店内增设便民服务项目，如代收快递、代缴水电费等。这些便民服务不仅为周边居民提供了便利，也吸引了更多消费者走进商店。张东亮起初有些犹豫，担心这些服务会增加经营成本和管理难度。杨阳耐心地向他解释：“张老板，这些便民服务看似麻烦，但实际上能吸引更多消费者。消费者来取快递、缴费的时候，很可能会顺便买点东西，这样就能带动店铺的销售了。” 听了杨阳的分析，张东亮决定尝试一下。

在增设便民服务的同时，杨阳还指导张东亮策划了一系列特色营销活动。考虑到老年消费者居多，杨阳建议每周设定一个 “会员日”，在这一天，会员消费者可以享受额外的折扣优惠。此外，杨阳还指导张东亮策划了 “以旧换新” 活动，消费者可以用空的饮料瓶、易拉罐等废品，兑换商店内的小礼品。这些活动一经推出，便受到了周边居民的热烈欢迎。

随着创新经营模式的实施，张东亮商店的生意逐渐红火起来。便民服务吸引了众多消费者，特色营销活动也让消费者感受到了实惠。张东亮高兴地说：“杨经理，你这创新点子太管用了！现在商店里人气越来越旺，销售额也比以前高多了。真的太感谢你了！” 杨阳笑着说：“张老板，看到你的商店生意越来越好，我也很开心。以后咱们继续努力，让商店发展得更好！”

新乡县烟草公司的客户经理始终坚守在服务客户的第一线，用心倾听客户的需求，帮助客户解决经营难题，让客户服务做到 “心连心”，持续提升客户满意度。（任新功）