在烟草行业的基层一线，无数奋斗者用坚守诠释责任，以热忱书写担当。今天，让我们走近湖北省黄冈市蕲春县三位不同年代的从业者，聆听他们在平凡岗位上绽放光芒、勇担使命的故事。

“80后”客户经理叶华波：以诚为墨，绘就服务华章

2002年，叶华波怀揣着对烟草事业的热忱，踏入行业，成为一名客户经理。此后的23年，他深深扎根于蕲春最偏远的张榜管理所（市场部），用岁月和行动践行着“客户至上”的服务理念。

在瞬息万变的市场环境下，客户需求日益多样化。叶华波明白，唯有不断学习，才能紧跟行业发展的步伐。工作之余，他一头扎进市场营销知识的海洋，深入钻研行业政策与业务技能。省、市、县局组织的各类培训，他总是第一个报名参加，认真学习每一个知识点，并将所学知识巧妙运用到实际工作中。

2024年，新的线上终端扫码系统“知音通”正式推出。为帮助终端客户尽快掌握这一系统，叶华波主动放弃休息时间，逐户上门指导。面对一些年龄较大、对新系统操作完全陌生的客户，他不厌其烦，一遍又一遍耐心讲解，手把手教学。那段时间，他早出晚归，尽管疲惫写满脸庞，但当看到客户们顺利使用新系统，露出满意的笑容时，他便觉得所有的付出都值得。他用实际行动诠释了客户经理的责任与担当，在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。

“90后”送货员李俊升：步履不停，护航配送之路

受烟草行业拼搏氛围的感召，90后的李俊升毅然投身其中。入职两年来，他驾驶送货车穿梭于城市街巷，将卷烟按时、安全送达零售客户手中。

送货工作看似简单，实则困难重重。无论严寒酷暑，还是风雨交加，李俊升始终坚守岗位，从未缺席。2024年，一场突如其来的暴雨席卷县城，道路积水严重，交通陷入瘫痪。但他深知，零售客户们正翘首以盼卷烟到货，容不得半点耽误。他小心翼翼地驾驶送货车，灵活绕开积水路段，遇到车辆无法通行之处，便毫不犹豫下车，将卷烟紧紧环抱在胸口，徒步前行。衣服被雨水和汗水浸透，他却全然不顾，一心只为将货物按时送到客户手中。“客户的需求就是命令，再艰难也要完成任务。”李俊升用坚定的信念，践行着对工作的承诺。

除了做好本职送货工作，李俊升还主动关注县局线路优化问题。他利用休息时间，对辖区送货路线展开详细调研，结合实际情况提出优化建议，有效提升了送货效率，得到了公司领导和同事们的一致认可。从一名普通送货员成长为积极创新改进的能手，李俊升在送货路上走出了一条不平凡的道路。

“00后”专卖市管员杨钰媛：青春逐梦，守护市场秩序

00后的杨钰媛，入职时间虽短，却凭借对工作的无限热爱与执着，迅速成长为“优秀专卖新人”。刚踏入专卖管理领域时，她对工作内容并不熟悉，但骨子里那股不服输的劲儿，激励着她不断学习进步。她虚心向同事请教，认真学习专卖法律法规和办案流程，利用业余时间研读各类案例，业务水平得到了快速提升。

在一次市场检查中，杨钰媛发现一家零售户疑似销售非法三烟。面对零售户的不配合与抵触，她没有退缩，而是耐心细致地讲解相关法律法规，表明执法态度。经过仔细检查，最终确认了零售户的违规行为，并依法进行处理。这次经历让她深刻认识到专卖管理工作的重要性。

除日常市场检查外，杨钰媛还积极投身普法宣传活动。她走进社区、学校，用通俗易懂的语言，向群众普及烟草专卖法律法规知识，努力提高大家的法律意识。她以青春的热情与活力，为专卖管理工作注入了全新的活力。

在烟草行业的基层岗位上，80后、90后、00后用各自的方式诠释着责任与担当。他们没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上默默坚守，用汗水和努力书写着属于自己的励志篇章。他们是行业发展的基石，是时代进步的推动者。让我们为这些奋斗者点赞，向他们致以最崇高的敬意！（汪琼）