近年来，河南省焦作市孟州市烟草专卖局（分公司）以提升客户满意度为核心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将“孝亲敬老”文化基因深度融入服务实践，拓宽服务半径，细化服务内容，持续完善老年群体获得感、幸福感、安全感的价值闭环，绘就“老有所依、老有所为、老有所乐”的幸福晚景新画卷。

跨越“鸿沟”解难题，“适老”服务暖人心

春日的晨光斜斜铺在青石板路上，家住孟州市谷旦镇王大义村的零售户刘大爷蹲在自家小卖部门口，眯着眼费力地盯着手机屏幕上的订货页面。手指在屏幕上划拉了半天，却总也点不准确认键。“这玩意儿咋比种地还难？”他嘟囔着，额头上渗出细密的汗珠。这一幕，正是许多“银发”卷烟零售户与数字时代“较劲”的缩影。

然而，随着孟州市烟草专卖局（分公司）推出的一系列“适老化”服务，这样的场景正悄然改变——技术不再是冰冷的屏障，而是化身为温暖的桥梁。

为助力老年零售客户融入现代生活、共享数字红利、搭乘数字生活新快车，孟州市烟草专卖局（分公司）志愿服务队积极行动，制作“适老化服务工具包”，大字版订货指南、语音录入助手等功能一目了然。通过“送教上门”，以拉家常的方式帮助老年人熟练掌握智能手机的常用功能，满足基本需求。除了辅助他们使用智能手机、电脑等电子设备，还帮助开启语音助手、屏幕朗读、大字模式等手机辅助功能，帮助他们跟上时代的脚步，跨越时代的鸿沟，享受数字经济带来的红利。

镜头“定格”最美微笑，爱心点亮“晚霞情”

针对部分农村老人“一辈子没正经拍过照”的遗憾，孟州市烟草专卖局（分公司）志愿服务队发起“为银龄留光”行动，为孟州市赵和镇苏庄村全村60岁以上的老人免费拍照，定格美好瞬间。一大早，志愿者们便摆放好幕布，调整好设备，以便快速完成摄影、出片，不耽误老人们干家务、忙农事。

刚到村里，消息便如春风般传遍街巷。老人们从四面八方赶来，有的拄着拐杖，在家人搀扶下，眼中满是期待；有的相互招呼着邻里，笑容里藏不住欣喜。志愿者们忙前忙后，精心挑选村里的开阔地或古朴庭院作为临时“摄影棚”。活动中，摄影师细致入微地为老人们调整姿势，捕捉他们最自然的笑容。修图师拿到电子照片马上开始制作出片。当快门按下，定格的不仅是老人沟壑纵横却绽放笑容的面庞，更是他们历经岁月后的从容与对生活的眷恋。

活动从清晨一直持续到黄昏。老人们看着手中的照片，脸上绽放出幸福的笑容。“好久没拍过这么好看的照片了，真是谢谢你们。”张奶奶激动地说。

此次志愿活动以镜头为纽带，把老人们的幸福笑容永久珍藏，让大家感受到了岁月沉淀后的从容与美好。这些照片，于老人而言，是暮年生活的珍贵纪念，弥补了往昔因生活奔波缺少影像记录的遗憾；对乡村而言，是留住乡愁、传承敬老美德的纽带。孟州市烟草专卖局（分公司）志愿服务队用行动诠释关爱，在光影交织中，让夕阳余晖下的每一抹微笑，成为乡村最美风景，温暖着这个时代的记忆角落。

反诈宣传“零距离”，指尖有爱护“银龄”

“王经理，这个短信说点击链接就能拿手机呢，是不是真的？”“发送短信验证码就能获得超级大奖，我能不能点？”“这些跳转链接都是骗人的，千万不能点，不然一年的辛苦钱就白干了。”在零售户店内，客户经理耐心反复讲解着网络诈骗的危害和常见的网络诈骗套路，帮助零售户守好自己的“钱袋子”。

随着互联网技术的快速发展，网络购物、短视频等平台为老年店主的日常提供了便利，网上充斥的各种陷阱和漏斗也给老年人带来了新的潜在威胁。考虑到电信诈骗高发情况，志愿者们通过客我分享、日常拜访、普法宣传进终端等活动，为老人们下载“国家反诈中心”APP，并提醒他们不要接陌生电话、不泄露个人信息，遇到可疑情况第一时间与子女、志愿者联系或者拨打报警电话，向老年人宣传反诈常识，筑牢“最后一面反诈防护墙”。

从精心策划的适老化服务举措，到镜头“定格”最美微笑，再到指尖传递温暖，孟州市烟草专卖局（分公司）志愿者们用脚步丈量初心，以真情融化孤独。当春风吹过银发，那些握紧的双手、绽放的笑颜，正书写着新时代雷锋精神的生动注脚。这抹跃动的“志愿红”，已然成为韩愈故里最温暖的风景线。（牛慧芝）