暮色初临时分，河南省三门峡市义马市胖果便利超市店内传来消费者们热烈的讨论声，时不时还夹杂着欢快的笑声。谁能想到，曾经这家略显普通的卷烟店铺，在河南省三门峡市烟草公司义马市分公司的悉心经营指导下，如今摇身一变，成为了备受消费者喜爱的活力消费社群聚集地。

场景营造：打造情绪“栖息地”

“刘老板，现在年轻人购物更看重体验感，咱们得在店铺氛围上下功夫。”客户经理李凤丹拿着市场调研报告，在义马市胖果便利超市店里与店主刘翠翠展开交流。在客户经理的精心经营指导下，年轻店主刘翠翠的经营理念正悄然发生转变。

李凤丹翻开调研资料，继续说道：“可以设置一个休闲区，让消费者在购物之余能有个休息的地方，还能慢慢品味卷烟产品。”刘翠翠眼睛一亮说：“这个主意好！我再设置一面便利贴墙，让顾客分享品烟体验，既能增加互动，又能营造独特氛围。”如今走进义马市胖果便利超市，首先映入眼帘的便是这错落有致的空间布局。温馨且充满格调的购物氛围中，舒适的座椅、充满创意的便利贴墙，让购物不再是简单的交易，而是一次充满愉悦的体验之旅。

客户经理帮助店主进行店铺经营指导。

消费者小张来店里购物满脸兴奋地说：“以往买烟，进店拿了就走，平淡无奇。但在义马市胖果便利超市这里，一进店，就像回到了自己家，温馨自在，这种体验太赞了！如今，买烟我只认这家店。”

互动体验：架起情感 “连心桥”

“刘老板，您性格开朗又健谈，咱们店铺周边年轻人多，完全可以把互动交流做成特色！”客户经理李凤丹翻着周边商圈分析报告，兴致勃勃地对刘翠翠说，“现在消费者不光买产品，更愿意为情绪价值买单，咱们得想办法让顾客从‘买完就走’变成‘来了还想留’。”刘翠翠摩挲着下巴思索：“确实！上次有个小伙子来买烟，就和我聊了半小时品鉴心得。要是能把大家聚起来交流，肯定有意思！”

每月店里固定搞新品品鉴会，顾客们拿着试抽的烟，围坐一圈，你一言我一语地讨论。“我觉着这烟入口更柔和，跟同价位的比起来，味道层次更丰富！”消费者梁先生一边说，一边在品鉴卡上写下自己的感受。他被邀请当“临时品鉴官”，脸上满是兴奋劲儿。

线上社群同样热闹非凡。“家人们注意啦！新到的限量款香烟明天到店，群里前10名预约可享专属折扣！”刘翠翠在会员群抛出“福利炸弹”，瞬间引发热烈讨论。每周三的“趣味问答”环节，更是将气氛推向高潮，消费者们一边踊跃抢答，一边学习卷烟知识，彼此间的距离也更近了。

店主向客户经理介绍店铺线上社群。

“在这里买烟，和懂行的朋友聊天，大家一起交流，氛围特别好。感觉在这儿买烟不只是交易，更像是融入了一个有共同爱好的圈子，每次都有新收获。”李先生在新品品鉴会上的感慨，道出了众多消费者的心声。

个性服务：定制专属“贴心宝”

“除了互动交流，个性化服务也是留住顾客的关键。你可以记录顾客喜好，针对不同场景做推荐，还能在包装上做文章，满足大家差异化需求。”客户经理李凤丹兴致勃勃地说道。

店铺里，刘翠翠变身“贴心管家”，手机备忘录里密密麻麻记着老顾客的信息：“陈姐每周五下午来买细支荷花烟”“李先生商务用烟偏爱高端礼盒装”。每当顾客进店，刘翠翠都能立刻笑着招呼：“王哥，新到了几款适合商务宴请的烟，口感醇厚，包装大气，我给您留了几盒！”针对商务馈赠、朋友聚会、个人休闲等不同消费场景，刘翠翠精心搭配卷烟组合，还推出定制化包装服务。顾客只需说句需求，刘翠翠就选用适合的包装颜色与款式，甚至根据顾客的性格与买烟用途在包装袋上贴上适宜的烫金祝福语。

经常有商务应酬的王先生称赞道：“小刘真的太贴心了！每次我要招待客户，提前说一声，小刘就能帮我把烟安排妥当，包装也弄得特别上档次，让我在客户面前很有面子。现在我身边的生意伙伴也都被我推荐到这儿买烟了。”

义马市胖果便利超市的蜕变，正是传统零售破局重生的鲜活注脚。接下来，河南省三门峡市烟草公司义马市分公司将持续深耕服务创新，让传统零售在时代浪潮中焕发蓬勃生机，为消费者打造更多有温度的消费场景。（赵一鸣）