在湖南省岳阳市华容县东山镇烟灯村,提起高智芬的名字,街坊邻居总会笑着调侃:“她可是咱们的‘百事通’‘闲事科科长’!”这位经营着“高智芬超市”的女店主,既是县人大代表,也是社区里公认的“热心肠”。她用二十年的坚守,将三十平方米的小店变成便民服务站,更以“爱管闲事”的劲头,串联起周边几十家零售户,在基层治理中写下新时代人大代表履职的生动注脚。

小店里的“大管家”:从“独善其身”到“兼济邻里”

高智芬超市门头照

2010年,下岗后的高智芬在家附近盘下一间临街铺面,开起了烟酒超市。这位“闲事科科长”的规范经营意识,从开店第一天就刻进骨子里。

“苏经理经常来我店里跟我扯扯家常、问问生意情况、说说经营技巧,帮助了我不少。”高智芬笑着说,“经理还会跟我普及一些烟草专卖法、广告法、消费者权益保护法之类的法律法规,还有一些店铺安全、防诈防骗的知识,真是操了不少心。”

一进店就能看到门口显眼处张贴的“禁止向未成年人售烟”标识,货架上整齐排列的商品,每一件都标注进货日期、批次和供应商信息,笔记本里密密麻麻记录着......就这样,高智芬用勤劳的双手将这个小店打造成首批规范经营的示范店。

起初,她只是埋头经营,直到一场意外让她意识到“独木难成林”。2015年夏天,隔壁水果店因电路老化引发火灾,火势迅速蔓延至周边商铺。高智芬第一时间冲进火场切断总电闸,又组织周边商户用消防栓控制火势,最终保住了整条街的店铺。这场事故后,她牵头成立了“东山商户互助会”,推动200余家店铺定期开展消防演练,掌握基本应急防范措施。

“万一下次再出现这样的情况,大家掌握了基本灭火技巧能第一时间自救,火灾可不是闹着玩的。”高智芬后怕地说道。

作为示范店,高智芬一直把“互帮互助”记在心中。偶尔有粗心的顾客落东西在她店里,她总是细心收好等失主来取;平日里左邻右舍跟她分享生活中遇到的难事她总劝说放平心态、提供化解思路;附近的零售户在经营上遇到了疑惑困难,她也总是慷慨解囊,分享经验。她积极发挥着诚信经营的模范引领作用,带头践行信用承诺,凭着一腔赤忱收获了无数的回头客。

客户经理讲解陈列技巧

这位“规范经营代言人”的创新远不止于此。为解决临期商品管理难题,她设计出“三色动态标签”法——绿色代表安全期、黄色预警临期、红色强制下架。当发现部分商户因不熟悉政策导致证照过期时,她绘制出“证照更新流程图”,将复杂的行政审批简化为“扫码五步走”,帮助27家店铺避免经营风险。

“规范不是枷锁,而是护身符。”高智芬常挂在嘴边的这句话,在东山镇商户中口口相传。如今走进高智芬超市,扫码即可调取商品全生命周期信息,收银台旁的“人大代表监督岗”实时解答政策咨询——这间30平方米的小店,已然成为规范经营的活教材。

田间巷尾的“调解员”：用真心换民心

高智芬的“闲事”不止关乎生意。社区里夫妻拌嘴、婆媳矛盾,她总爱上门“掺和”。2022年,零售户刘军因店铺拆迁补偿问题与开发商僵持不下,她翻遍土地管理法相关条文,连续几天蹲守拆迁办协调,最终促成双方达成满意方案。“她讲法条比律师还利索,讲人情比亲戚更贴心。”刘军感慨道。

当选县人大代表后,高智芬的“闲事”管得更“专业”。她首创“移动履职站”,将小店柜台变成民意收集点,货架缝隙塞满调研笔记。

她的笔记本里记满“鸡毛蒜皮”:王婶家的滞销土鸡蛋、留守儿童小芳的学费、李叔家这个月的退休金领取......2024年湖南华容县团洲垸一线决堤期间,她发动商户捐款5万元,白天在安置点发放物资,晚上开着自家货车为被困老人送药,半个月瘦了八斤。有人问她图什么,她总说:“街坊喊我一声‘高代表’,我就得对得起这身份，我就盯着老百姓的‘菜篮子’‘药罐子’。”高智芬笑称。

今年来,高智芬还制定了“银发就业计划”,促成乡镇与超市合作,开发理货员、送货员等适老岗位,帮助12名低龄老人再就业。不仅如此,她还定期举办“商户学堂”,邀请零售户学习最新国家政策,了解市场信息指导经营,累计培训零售户230人次。

“智芬姐的‘闲事’管得细!”东山镇的同行们感叹。

新时代的“雷锋传人”:爱心接力的播种者

走进高智芬超市,墙上“爱心驿站”的标识格外醒目。这里常年备着雨伞、充电宝、急救箱。“冬天有热水,雨天有伞,手机没电了还能充电。太方便了，让我们这些环卫工人感到温暖哩。”高智芬笑着回应:“这都是小事,我这个店地理位置好,当街。你们风里来雨里去,太辛苦,这儿就是你们的‘避风港’!”

货架底层还藏着“秘密抽屉”——装满困难学生的资助档案。2023年以来,她发起“微光助学”行动,带动89家商户结对帮扶112名困难学子,其中她自己资助的孤儿小雨已考入湖南师范大学。

她的善举感染着周边商户。零售户们自发成立“爱心商品专区”,将每笔销售额的1%注入公益基金;货运司机老张受她影响,组建起“雷锋车队”义务运送救灾物资;就连曾经最计较得失的杂货店老板也常说:“跟着智芬姐,不做点好事都不好意思开门!基层治理的‘最后一公里’,就是需要更多这样‘闲不住’的贴心人、实干家!”

从“小店主”到“大代表”,高智芬用“爱管闲事”的热忱诠释着“人民代表为人民”的深刻内涵。她的故事没有惊天动地的壮举,却在日复一日的坚守中,让民主法治的根系深扎基层土壤,让雷锋精神的火种照亮市井街巷。(通讯员:张潭越 苏玉博)