吕万芝的店铺是一家不足30平方米的平房，2017年，吕万芝从向湾村老村民手中接下这家前身为村供销社的老店铺，也接过了“向湾村服务社”这份沉甸甸的责任，便开始扎根向湾村，服务村民。

业态更新：从观光到体验

最初，吕万芝对于前身是供销社的店铺并不看好——不在核心街区，发展空间有限，硬件条件极为简陋。

“糊个口罢了”吕万芝回忆道。

后来，向湾发展起红色旅游业，因为老供销社白底红字的标语墙，颇具特色，常常引得来这里游玩参观学习的游客驻足拍照，吕万芝敏感的意识到在红色旅游的人流、车流中蕴含着无限商机。可是前身为供销社的服务社不仅面积有限，灯光昏暗且陈列无章，许多游客因貌取店，只在店外颇具特色的白墙红字边打卡拍照并不进店消费，新面貌改造迫在眉睫。

襄州区烟草专卖局（营销部）的客户经理慕晓铮先是顺势顺势为吕万芝进行经营指导和发展前景规划，后又邀请吕万芝参与进襄州区烟草专卖局营销部的终端共建项目。在客户经理的帮助下，吕万芝充分利用旧貌旧景配合当地红色旅游资源设计出颇有特色又焕然一新的新供销社。老式供销社柜台喷上新漆，换上整块开合的明亮玻璃，卷烟陈列背柜和地柜相结合，结算配之以双屏结算机……一系列因地制宜的改造即保留了供销社特色，又展示出服务社新貌，使得老商店焕发新活力，好看又实用。从此，游客们不仅仅来此“打卡”，更在这里消费、采摘、旅居，“向湾村服务社”承担起为村民兼为旅客的新时代新使命。

文化赋能：从认识到认同

“仅仅优化了硬件是不行的，还要提升配套服务和软营销能力。”“95”客户经理慕晓铮的一番话激励了吕万芝。

她开始思考，过去大家买什么都去供销社，可在商品这么丰富，类别如此多样的现在，如何在面积有限的店铺内承接起客户的“百变”需求。

经过一番调研商讨，慕晓铮建议吕万芝先将快销品和利润比较高的商品作为经营重点，并兼之利用店内闲置空间为消费者提供增设快递收发、手机充电、便民雨伞等免费增值服务。

此外，慕晓铮还鼓励吕万芝开口营销，通过与消费者攀谈、分析销售数据等方法总结消费者日用品消费倾向，从而有针对性的进货，不仅能加速了资金流通速度，还能提升陈列和店铺经营的针对性。在“客户至上、服务至上”理念的加持之下，“向湾村服务社”的生意日渐兴隆。

政策支撑：从引客到留客

“以前下雨时，大家都就近避雨，现在，我们都爱去吕老板的店中躲雨、借伞。”村民老曾常常对“向湾村服务社”为他带来的便利点赞。

客来图新鲜，客留靠服务。受到烟草局客户经理慕晓铮“便民增值服务项目”的启发，吕万芝越发细心的为村民添置起环保购物袋、创口贴、一次性卫生用品等便民用品。

“为什么买，为什么好，为什么这个价格卖……”这些消费者普遍关心关注但是不一定愿意费时费力研究的问题，吕万芝也会认真研究并为消费者一一讲解清楚。

正因如此，大家都喜欢在吕万芝这里买东西，村民们说：“不仅没有假货，还省去了对比研究的功夫，放心又省心！”

“虽然经营的是小本生意，但这些对我来说，这是多说几句话的功夫，对顾客来说却是不一样的体验！”吕万芝谦逊的说。

“生活很方便、很幸福！”这是向湾村村民的普遍感受。

“向湾村服务社”经营八年，两间平房起承载的不仅仅是向湾人的商品的供需，也是一湾百姓的幸福生活。（黄敬茗、慕晓铮）