河南省三门峡市陕州区地坑院窑洞群是豫西传统生土建筑典范，完美诠释“见树不见村，见村不见房，闻声不见人”的居住智慧。

2025年5月，随着地坑院景区第一个旅游终端的建成，三门峡市烟草公司陕州分公司（以下简称陕州分公司）锚定增效、提质、赋能三大核心目标，对传统终端进行系统性改造升级，将地坑院深厚的文化价值创新性转化为兼具展示、服务、协同功能的商业综合体，为文旅消费升级提供了烟草行业的创新实践范例。

需求解码：数据驱动商品结构升级

面对景区零售行业“顾客黏性弱、租金成本高”的共性壁垒，陕州分公司突破传统零售“有品即售”的惯性思维，以“数据洞察需求、文化激活商业”为双轮驱动，构建“需求洞察-品类迭代-效益倍增”的闭环模型，以数据赋能为突破口创新破局，深度调研摸准消费需求脉搏，将商业逻辑与地域文化内核有机融合，探索出旅游终端的差异化盈利路径。陕州分公司创新建立“商圈动态调研+消费者画像分析”双维机制：通过观察游客活动路线、随机采访、发放消费问卷等方式，精准捕捉消费痛点与需求偏好。发现“地域文化体验缺失”“高端品项供给不足”为核心矛盾，据此指导商户实施“黄金品类配比”策略，将高端细支烟、地域特色卷烟占比提升至60%。经统计，改造后的旅游终端日均销售额较区域内普通商店高出65%，毛利率提升至32%，游客消费满足率逐步提升，真正实现了“老窑洞变身黄金铺”。

体验升级：构建文旅融合的消费生态系统

在陕州分公司的规划蓝图中，旅游终端绝非简单的零售网点，而是以“建筑风貌协调、文化元素渗透、商业功能复合”为原则打造的沉浸式消费场景。针对如何破解普通景区终端中“消费体验单一、文化互动缺失”的痛点的问题，陕州分公司构建了“三维服务体系”：物理空间上，打造“1+N”功能布局——1个核心体验区搭配N个主题消费角，核心体验区为主要购物场所，多个主题消费角包括面向摄影爱好者的“打卡点导览”，游客可以在地图上看到推荐摄影地点、时间以及图例；面向吸烟人群的“卷烟知识角”，店员按照顾客需求精准推荐符合其口味、地域、文化特色的卷烟产品；面向广大游客的“便民服务角”，店内免费提供热水、充电器、物品寄存、导游咨询等服务，为游客送上一份“暖心”；面向土特产消费者的“历史文化角”，向游客介绍陕州的历史文俗知识，同时提供试吃、邮寄等免费服务。

据悉，改造后的游客满意度从57.84%增长到87.69%，游客到店人数日均增长37%，游客平均在店停留时间从传统商店的3分钟延长至15分钟，进店消费率逐步提升，形成了“体验即消费，消费即传播”的良性循环。

生态构建：以终端网络激活全域消费潜能

在景区零售领域，长期存在着“商户各自为战、消费场景碎片化”的区域痛点。孤立的商户不仅难以抵御租金成本的压力，更因缺乏生态协同导致游客消费粘性较弱。

面对该问题，陕州分公司通过整合消费资源，构建消费网络，将旅游终端从孤立的商业个体蜕变为撬动区域消费升级的核心支点。通过建立“政府引导、企业主导、商户参与”的三方协作机制，将卷烟终端纳入地坑院4A级景区创建体系，统一纳入旅游导览图、官方宣传册，实现商业设施与文旅资源的深度绑定。除了与景区官方合作，旅游终端还与文俗体验馆、小吃街等特色商铺达成合作，创新推出高端细支烟与陕州麻花、剪纸文创的组合礼包，形成“地域文化产品+品质消费”的文化货架，上架满足各种消费群体的特色礼盒。改造后，各商业节点间开启互相推介、资源共享的新模式，消费联动效应显著，有效串联起景区内12个商业节点，激活了区域消费的“一池春水”。

站在地坑院的观景台上俯瞰陕塬，星星点点的“遇见金叶”标识如同镶嵌在黄土高原上的金色纽扣，将古老民居的智慧与现代商业的模式紧密相连。陕州分公司的实践证明，旅游终端建设不是简单的渠道延伸，而是通过场景创新激活文化价值，通过服务赋能提升经营质效，通过生态构建释放市场活力的系统工程。当游客在地坑院品味地方特色产品，当商户通过数字化系统轻松管理进销存，当整个景区的商业生态因终端网络而焕发新生，烟草商业与旅游经济的深度融合，正为新时代的消费升级书写着生动注脚。

随着地坑院旅游终端的持续完善，一个以卷烟消费为纽带，串联文化体验、特色商业、全域旅游的新型消费生态圈正在形成。这里既是展示豫西民俗的文化窗口，更是烟草行业服务地方经济的实践阵地。当古老的地坑院遇见现代商业文明，一场关于消费升级与产业融合的美好图景，正在黄土塬上徐徐展开。（刘平）