在乡村振兴的浪潮中，散落于田间地头的农村零售店，正悄然经历一场“蜕变”。卷烟客户经理们化身“乡村服务管家”，从经营理念到店面形象，从手工记账到数字管理，用“一店一策”的精准帮扶，为农网终端注入新动能。

走进河南省三门峡市渑池县洪阳镇崤店富渊超市，崭新的卷烟陈列柜与土特产货架分区清晰，价签明码标标，店内还专门开辟了快递代收区。

“以前店里像个仓库，货品乱堆，年轻人都不愿进来。”老板郭霞子挠着头回忆。

改变始于客户经理代超超的“整店改造计划”，他带着卷尺测量店面尺寸，手绘布局图，将卷烟柜台移至门口黄金位置，用灯箱提升亮度……

这样的“焕新工程”并非个例。针对农村店铺普遍存在的陈列杂乱、标识模糊问题，渑池县烟草专卖局（分公司）的卷烟客户经理们推出“三清三亮”行动，“三清”即清死角、清杂物、清过期品，“三亮”即亮招牌、亮柜台、亮服务，通过驻店指导、样板观摩等方式，让传统小店焕发现代气息。

在渑池县陈村乡贯沟村，72岁的孟大爷守着自家小卖部已十余年。儿子儿媳常年在外务工，他拖着风湿的老寒腿，勉强打理着蒙灰的货架。“以前总想着熬到孩子回来，可店里越乱越没人来。”孟大爷说。

客户经理代超超了解到情况后，从最基础的“一日三理货”教起。清晨用鸡毛掸子清浮尘，晌午归置挪动的商品，傍晚登记销售明细。怕孟大爷腿疼难久站，代超超将畅销品集中到伸手可及的货架中层，钉上带放大镜的价签，还自费购买了语音播报计算器。

如今小店窗明几净，门口挂着“便民驿站”木牌，提供代缴水电费、农具共享等服务，原本堆满杂物的角落变成摆着沿海特产的“亲情角”，扫码即可视频连线在外亲人。

“村里娃娃都爱来买文具，这儿还装了护眼台灯哩！”孟大爷笑呵呵地擦拭着柜台。

图为客户经理认真讲解销售要点。

“以前进货全看直觉，常积压临期品，现在客户经理教我‘看数说话’！”段村乡中关村商户李小玉指着手机上的“云POS”系统笑道。最初她对扫码销售、库存预警等功能一窍不通，客户经理代超超连续一周上门，用“画图+方言”耐心讲解。如今，李小玉不仅能熟练查看销售排行榜，还会根据系统推荐的“周进货清单”订货。

“客户经理帮我算了一笔账：腾出两节货架卖土特产，月增收超千元！”在渑池县洪阳镇刘村，客户经理代超超推动零售户赵女士将店铺升级为“乡村综合服务站”——除了卷烟专区，还陈列着村民自制的竹编、辣酱，并与邮政合作开通快递收发业务。这种“卷烟+便民+助农”模式，既吸引外出务工青年线上下单家乡特产，又为小店带来稳定客流。赵女士感慨道：“以前觉得卖烟是主业，现在明白‘引流’才是关键！”

从“货郎担”到“智慧店”，从“单打独斗”到“生态共赢”，农网客户经理们正以“润物细无声”的方式，重塑乡村商业毛细血管。他们不仅是烟草行业的“服务者”，更是乡村振兴的“同行人”，在绿水青山间写就一曲动人的“城乡共富协奏曲”。（李柏昌）