在老河口市的大街小巷，许多零售店主提起“秦超”时，总会不自觉地扬起嘴角：“他是真能帮咱解决问题的人！”从武警部队的铁血战士，到烟草行业的服务先锋，秦超用19年的光阴将军人的坚韧与服务的温情熔铸成职业底色。他的故事，是一段关于责任、创新与初心的成长史诗。

淬炼初心：军营铸就钢铁脊梁

2002年，18岁的秦超踏入湖北武警部队。军营的纪律如钢似铁：每日凌晨五点的负重晨跑，误差不得超过30秒；战术训练中，一个匍匐动作反复操练上百次，直到肘部磨破渗血；深夜哨声一响，三分钟内必须全员列队完毕。班长常说：“战场上差一秒，就可能丢一条命！”

严苛的纪律磨去了他的青涩，却淬炼出钢铁般的意志。一次野外拉练，他因水壶未灌满被罚负重加跑五公里，归队时迷彩服拧得出汗水，却咬牙未吭一声。“军人的天职是服从，纪律是刻进骨子里的信仰。”这段经历，让他将“令行禁止”四个字烙入灵魂，成为日后服务客户时“使命必达”的底气。

2006年退伍时，连长将一枚褪色的军徽塞进他手心：“军装虽脱，军魂永驻。”这枚军徽，至今躺在他办公桌的抽屉里。

图为秦超军旅生涯留影。

破茧成蝶：从“门外汉”到贴心人

脱下军装的秦超，选择加入烟草行业。初任客户经理时，他连卷烟品牌都分不清，客户一问便露怯。

“不能给部队丢脸！”他暗下决心，白天跟着前辈跑市场，晚上研读《卷烟营销实务》，笔记本上密密麻麻记满客户喜好、销售数据和行业政策。

某日，一位老客户因库存积压愁眉不展。秦超没有敷衍了事，而是连续一周蹲点店铺。他发现滞销卷烟被堆在角落，鲜有人问津。

他重新调整陈列，将新品移至收银台旁，并手绘促销海报。深夜离店时，客户偷偷拍下他弯腰整理货架的背影。

这张照片，如今挂在他办公室墙上，成为“用心服务”的无声见证，客户感慨：“小秦做事，比自家孩子还上心！”

图为秦超指导客户场景。

温情帮扶：一盏灯照亮独居老人的希望

2023年冬，秦超走访中发现一家濒临倒闭的小店。店主是独居的张奶奶，货架积满灰尘，过期商品无人清理，日均客流不足5人。

秦超主动驻店帮扶，重新规划布局、引入社区团购、手把手教老人使用扫码支付。为更换店内昏暗的老旧灯具，他自掏腰包选购节能灯。

张奶奶眼神不好，他便用毛笔将操作步骤写成拳头大的字，贴在收银台旁。连续三晚，他蹲在店里反复演示：“您看，点这里，扫这个码……”店铺起死回生那天，张奶奶拉他到店门前烤火，还颤巍巍地塞给他一袋橘子，浑浊的眼里泛着泪光：“孩子，你比亲孙子还贴心！”而秦超只是笑笑。

图为秦超指导客户学习手册。

公益之心：一杯水传递城市温度

“服务客户，更要服务社会。”这是秦超常挂嘴边的话。2022年盛夏，他发起“清凉驿站”公益行动，在店铺外设置休息区，为环卫工人免费提供冰水与避暑物资。

一位环卫大姐起初腼腆，只在店外树荫下歇脚。秦超发现后，每日主动将冰水送到她清扫的路段。一个月后，大姐带着亲手缝制的坐垫回赠，针脚细密，绣着“好人一生平安”。照片中，秦超为环卫大姐送水，他们的笑容比烈日更炽热。

图为秦超参加志愿活动。

转型先锋：数字化赋能破困局

随着行业数字化转型浪潮袭来，秦超意识到：“服务不能只靠腿，更要靠数据。”他率先推广移动工作端，通过智能派单系统精准识别客户需求，并设计“五步高效拜访法”，将单次服务时长压缩30%。

一社区便利店因库存混乱，月亏损近万元。秦超利用系统生成“客户健康度雷达图”，发现滞销商品占比高达52%。

并为其定制周补货计划，并指导店主使用进销存APP，还每周组织客户到知音服务站进行现场指导。

图为秦超指导客户卷烟陈列技巧。

三个月后，该店铺扭亏为盈，店主送来锦旗，红底金字写着：“数据赋能，点石成金。”

传承使命：从“一个人”到“一群人”

2024年，秦超成立“先锋工作室”，带领团队开发《终端焕新操作手册》，将19年经验凝练成标准化课程。他常说：“我的使命，是把打开成功之门的钥匙递给更多人。”

在新员工培训会上，他以周建国便利店的重生案例为教材，现场演示如何用数据破解经营困局，还传授了《新零售商业模式下卷烟营销策略》。

屏幕上滚动着改造前后的对比照片：从积灰的货架到智能陈列柜，从冷清的店面到顾客盈门。“服务不仅是耐心，更需要智慧！”年轻同事感慨道。

图为秦超为客户讲解营销技巧。

19年风雨兼程，秦超将军魂化作服务匠心。

从街头巷尾到数字云端，他用脚步丈量责任，以创新破解困局，更用真心点亮无数小微店铺的希望之光。

未来，他将继续以“军魂”为炬，在烟草行业的高质量发展之路上，书写更动人的篇章。（杨玥茹 、秦超）