近年来，山东省潍坊市昌乐县烟草专卖局（分公司）将“服务客户、践行使命”内化于心，以精准帮扶温暖基层、以数字赋能服务创新、以法治实践贴近民生，将一项项举措融入日常服务点滴，绘就出一幅“枝叶关情”的民生画卷。

助残纾困显担当，小店焕新启新章

清晨的马宋镇，常老板坐着轮椅，望着店内歪斜的货架和蒙尘的商品，眉头紧锁。作为家中唯一的收入来源，这家商店承载着全家的生计，但行动不便的他，实在无力改善店铺经营状况。斑驳的墙壁、杂乱的陈列，不仅留不住顾客，更让他对未来感到迷茫。

昌乐县局（分公司）第二基层服务站志愿服务队在了解到常连相的困境后，及时伸出援助之后，紧锣密鼓地开展帮扶活动。走进店铺，队员们俯身丈量货架高度，绘制改造草图，笔记本上密密麻麻记录着细节：“背柜需降低 20 厘米”“增设无障碍取货通道”“商品分区要用醒目标识”。没过多久，崭新的定制货架、明亮的照明灯具搬进小店，客户经理手把手教常连相使用智能店铺管理系统。当指尖划过屏幕，清晰的销售数据跃然眼前，常老板脸上绽放出久违的笑容。

图为基层服务站工作人员帮助常连相（前）整理非烟商品

多年来，昌乐县局（分公司）将老弱病残群体列入重点帮扶对象，建立“一户一策”精准帮扶机制。每逢重大节日或主题党日活动，定期回访困难零售户，根据实际需求提供物资援助、技能培训和经营指导，从陈列优化到数据管理，从硬件升级到理念更新，全方位帮扶特殊零售户重燃经营信心，为他们送去了“暖暖的幸福”。

送法入户润无声，法治春风拂心田

集市上，“蓝光法律服务驿站普法宣传” 的红色绶带在阳光下格外醒目。普法工作人员正用通俗易懂的方言，向赶集群众讲解法律知识。“李大爷，要是买到假烟，保留好小票，打这个电话就能维权！”志愿者于鹏一边说着，一边递上宣传单页。

图为普法宣传队员（左）向赶集群众发放宣传单页

为使普法更接地气，昌乐县局（分公司）采用 “双线并行” 模式，让普法宣传飞入“寻常百姓家”。线下，普法小分队走进社区、集市、田间地头，通过案例讲解、互动问答，将法律知识送到群众身边；线上，依托微信公众号、短视频平台，推出“法治微课堂”“以案释法”等栏目，用生动有趣的形式普及法律常识。从烟草经营规范到邻里纠纷调解，从合同签订注意事项到婚姻家庭权益保护，全方位的普法宣传，让法治观念如春风化雨，浸润群众心田。

如今在昌乐，越来越多的群众学会用法律武器维护自身权益。一场场普法活动，不仅增强了群众的法治意识，更在社会中营造出尊法、学法、守法、用法的良好氛围。

数智赋能促转型，经营更上一层楼

“李经理，这智能终端管理系统太神了！以前盘点库存要忙一整天，现在扫码录入，几分钟就搞定！”零售户王老板满脸兴奋，指着整齐的货架和明亮的店铺，“还有您教的陈列技巧，顾客都说我这小店看着更上档次了！”

图为客户经理李龙（左）与零售户通过智能终端系统分析商品进销存数据

为推动终端数字化转型，昌乐县局（分公司）推出“三个一”服务工程：一次深度调研，精准把握客户需求；一轮系统培训，提升数据分析技能；一段驻店指导，解决实际操作难题。客户经理化身“数字管家”，手把手教零售户使用智能系统，分析销售数据，优化商品结构，盈利能力显著提高。同时，依托互助小组平台开展“零售之星”大赛等活动，进一步激发了零售户提升经营水平的积极性。

从传统记账到智能管理，从经验经营到数据决策，越来越多的零售户搭乘“数字快车”实现转型升级。昌乐县局（分公司）用数智赋能，不仅帮助商户提升了经营效益，更让他们在数字化浪潮中站稳脚跟，收获满满的幸福感与成就感。

群众服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，昌乐县局（分公司）将继续以客户需求为坐标，深耕服务领域，创新服务模式，在践行社会责任的道路上步履铿锵，全心全意为群众解难事、办实事、做好事，以实际行动为人民群众送去更多温暖与幸福。（刘亮亮、张燚）