夏日骄阳似火，服务热情如潮。在河南省商丘市梁园区街头巷尾的卷烟零售店里，一抹抹“党员红”穿梭忙碌：他们或是为商户调试云POS系统，或是俯身整理卷烟陈列，或是耐心讲解最新政策等。这是梁园区烟草分公司以党建为引领，深化“党建+服务”模式的生动缩影。今年以来，该公司紧扣“服务暖民心”主旨，将党建工作与客户服务深度融合，通过“错时服务+精准保障”机制，全力护航夏忙时节零售户经营，让党旗在服务一线高高飘扬。

党建铸魂：让堡垒强起来，让旗帜飘起来

“火车跑得快，全靠车头带。”梁园区烟草分公司党总支深知，党建引领是推动业务发展的“根”与“魂”。为将组织优势转化为服务效能，客服部以“堡垒工程”为抓手，构建“党组织统筹部署、党员主动亮责、全员协同参与”的服务格局。

建强一线堡垒，激活红色动能。该公司党总支牵头成立“党员先锋队”“志愿服务队”，由班子成员带头挂帅，20余名党员主动“亮身份、亮承诺、亮职责”，下沉市场一线组建“移动服务站”。针对夏忙期间零售户营业时间不固定、服务需求多样化的特点，党员们主动放弃休息时间，开展“党建+服务”主题实践活动，深入商圈、夜市、乡村小店，通过实地走访、问卷调查等方式，精准收集零售户在终端陈列、品牌培育等方面的“急难愁盼”问题，建立“需求清单”11条，逐项制定解决方案，确保事事有回音、件件有着落。

锤炼党性修养，厚植服务情怀。“党员不仅是一种身份，更是一份责任。”在主题党日活动中，组织党员重温入党誓词，开展“我为群众办实事”实践活动，引导党员将“人民至上”理念融入服务细节。例如，党员客户经理韩磊在走访中发现，部分零售户不熟悉新版云POS后台操作流程，他主动录制短视频教程，并开展“一对一”上门教学，帮助17位零售户解决了难题。这样的事例不胜枚举，党员们用实际行动诠释着“哪里有需求，哪里就有党员身影”的责任担当。

精准服务：让政策通起来，让经营顺起来

夏忙时节，零售户往往面临“人忙心不闲”的经营压力。梁园区烟草分公司聚焦“政策传达零偏差、订单服务零延误”目标，创新推出“提醒服务+动态跟踪”机制，为零售户送上贴心“服务包”。

预约服务“点对点”，政策落地“零死角”。 针对夏收夏种期间农网零售户作息不规律的特点，客户经理通过企业微信、客户微信群等线上渠道，建立“预约服务台账”，灵活安排上门服务时间。同时，依托“线上微信”开展政策解读，将货源投放策略、订货周期调整、物流配送安排等关键信息，以图文并茂、语音播报等形式精准推送至2950余户零售户。对于留守老人、残障商户等特殊群体，党员志愿者主动提供“上门”服务，确保政策提醒“不漏一户、不落一人”。

订单跟踪“全链条”，服务保障“全天候”。 为避免零售户因忙碌遗忘订货，该公司建立“三级预警机制”：每日12时、16时两次抓取未提交订单数据，发送提醒微信，对未及时响应的客户，客户经理立即启动“线上+线下”双轨服务——城区客户由党员先锋队上门走访提醒，偏远乡村客户通过电话、视频连线指导操作。夏忙期间，该公司订单成功率逐渐攀升，零售户纷纷点赞：“烟草公司的服务就像及时雨，总能在我们最需要的时候出现。”

终端升级：让陈列美起来，让品牌亮起来

终端形象是卷烟经营的“门面”，更是品牌培育的“窗口”。梁园区烟草分公司以“靓化终端、赋能经营”为目标，开展“终端焕新”专项行动，助力零售户打造“颜值”与“价值”兼具的店铺形象。

定制陈列方案，打造视觉亮点。党员客户经理化身“陈列设计师”，根据店铺位置、面积、消费群体等差异，为零售户量身定制陈列方案。在繁华商圈门店，重点突出高端品牌的集中展示，通过“品字形”“金字塔形”等立体陈列方式，提升品牌档次感；在社区便利店，则采用“主题陈列+关联销售”模式，将卷烟与饮料、零食等夏季热销商品组合摆放，引导消费者一站式购买。截至目前，梁园区已累计打造“加盟终端”47户，店铺客流量平均增长15%，重点培育品牌销量提升22%。

开展技能培训，提升经营能力。除了硬件升级，该公司更注重“软件”赋能。通过举办“开口营销大赛”“品牌培育经验分享会”等活动，邀请优秀零售户现身说法，传授吸睛陈列、开口营销等实用技巧。同时，加强流通品牌建设，为零售户提供商品分区规划等增值服务，帮助120户中小商户实现形象升级。“现在店里整齐又亮眼，顾客进来都说看着舒服，生意自然越来越好。”零售户王女士看着焕然一新的店铺，难掩喜悦之情。

从晨光熹微到暮色四合，从城市商圈到乡村小店，梁园区烟草分公司的党员们始终奔走在服务一线。他们用脚步丈量责任，用汗水书写担当，将党建“软实力”转化为服务“硬支撑”，让“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观落地生根。

“党建引领风帆劲，服务暖民心更暖。”站在新的起点，梁园区烟草分公司将继续以党建为“灯塔”，以服务为“风帆”，让党旗在烟草服务一线永远鲜红、高高飘扬。（崔芳）