清晨，六点半的闹铃还没响，淮北烟 草物流的配送人员已早早将卷烟装卸在配送车内，开启新一天的配送之旅。自2009年淮北宿州实现仓储和分拣业务整合后，淮北烟草物流中心的重点业务便转为终端配送，虽然物流环节流程少了，但淮烟物流全体人员却“笔耕不辍”、热情不减，他们以奋斗为笔，在“小地方”书写终端配送“大文章”。

卷烟配送·精耕细作筑基石

“来来来，大家有序排好队，挨个吹气测试！”，这句话一线人员早已耳熟能详，一听就知道，这准是班组长又开始进行“隔夜酒”专项检查了。

图为安全技术部负责人带头开展“隔夜酒”专项检查

一直以来，淮北烟草物流始终把安全生产放在工作首位，从部门负责人带头开展车辆安全检查，到加强八小时外监管进行隔夜酒日检，物流中心严格贯彻落实各项安全制度。他们每年都会与各部门分层分级签订安全生产管理责任书，全面落实各岗位安全责任清单，明确各岗位安全责任，将安全责任细化到每一位员工，始终保持全年配送安全零事故的满分成绩。“我已经在物流送货员岗位上从业二十余年了，保证安全已经成了我的潜意识。”送货员刘杰说。

安全配送是前提，配送到位是要求。

把卷烟完好无损地送到每一位客户手上，既是物流职责更是物流准则。为了践行这一准则，淮北烟草物流风雨兼程、砥砺前行。2024年，萧县部分地区遭遇强降雨天气，部分低洼道路被水淹没，配送车辆难以行进，送货员丁勇见此，立刻脱下鞋子，挽起裤子，抱起烟径直走向零售客户店面。“当时我什么也没想，只知道李主任培训时说一定要把烟送到每一户客户手中，这是我们的责任！”丁勇回想起这一幕说道。零售客户柳善连当时也十分感动，“我以为卷烟送货要延期了呢！没想到还是一如既往的准时，一点也没耽误我做生意，真是太好了！”

全年零投诉、客户满意度100%，这是淮北烟草物流的另一大亮眼成绩。在这个成绩的背后，离不开一次次业务规范培训、离不开一次次市场客户走访、离不开一次次客户满意度调查。他们用实际行动证明“让客户更满意，我们在行动”是用脚步丈量出来的，是用真心倾听出来的。

图为送货员丁勇正在淌水为客户配送卷烟

创新赋能·巧思智造焕新篇

在物流从业人员平均年龄50岁+的淮烟物流，创新之火、科技之花却竞相迸发。他们有着丰富的基层一线经验，所以“金点子”总能变成“金钥匙”，从而打开物流提质增效的大门。2023年，他们发现因配送工作需要，上下车频次较高，容易忽略佩戴安全带这一安全隐患，设计出了物流终端送货车辆副驾驶安全带未系报警装置。次年，为了破解传统配送中“搬运效率低、劳动强度大、卷烟安全保障不足”等问题，他们又立足终端配送场景，创新设计多功能送货小推车，实现“轻便化、安全化、高效化”配送作业升级。

“虽然很多想法想要实现落地会面临很多困难，但只要创新出来的东西能够实实在在解决问题，我们就特别有成就感和满足感，希望未来我们还能想出一些新奇有用的点子，毕竟五十多岁，正是拼的年纪！”54岁的送货员吕前进笑着说，他就是上述成果的主要开发者，也是2017年全省系统物流送货员岗位技能竞赛十佳个人、2020年淮北市劳动模范。

因为热情、因为奋斗、因为坚持，在未来，相信会有更多的科技成果绽放在淮烟物流这片土地上。

爱心驿站·春风化雨润民生

淮北烟草物流中心因临街的地理位置，时不时总有人来问“烟草证是不是在这办？”“烟草证办理需要什么手续？”，还有一次，一位拄着双拐的大爷“找上门来”说“我摆个地摊，烟都给我没收了，说是要还，但现在怎么还不见影？”面对这些不归口物流的业务，物流中心人员也总是耐心回应，悉心解释，并及时咨询相关部门情况，以便真实、有效回复群众问题。物流中心开水房也是工作期间随时供应，附近环卫工人表示“每次到烟草公司接水，工作人员都热情得很，感觉心里暖暖的！”，鉴于此，淮烟物流自发成立了爱心驿站，为后续更好地服务户外劳动者提供了更坚实的平台。

图为物流中心工作人员为环卫工人接水

除了服务在一线，由党员带头的物流志愿队伍也实实在在地做到了“让党旗在一线高高飘扬”。物流第六党支部通过“我与客户共成长”“我为群众办实事”等支部活动，在学思践悟中坚定理想信念，在奋发有为中践行初心使命。聚是一团火，散是满天星。每年高考期间，志愿队伍成员都会分散在各个考点，积极奉献自身力量，主动践行社会责任。

图为物流中心志愿者开展“爱心助考”志愿服务活动

道阻且长，行则将至。

淮北烟草物流中心将以更昂扬的斗志、更饱满的热情、更精细的服务，奋力谱写烟草物流更加出彩的绚丽篇章！

（谷雯、王明礼）