今年以来，福建省泉州市鲤城区烟草专卖局（分公司）积极投身泉州市“泉心泉意”营商环境品牌建设，坚持以人民为中心，将鲜红党旗插在服务一线，用“四心”凝聚强大合力，打造便捷高效、温暖可及的政务服务新体验。

以初心建平台，便民服务“零距离”

“以前办证得跑好几个地方，现在行政服务中心功能全，党员还‘手把手’教操作，太方便了！”李先生的感叹道出实效。党员干部带头打造数智服务区、新型烟草制品展示区等平台，便民区配备爱心医药箱、老花镜等设施，让服务贴近群众需求，彰显党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让初心在服务中熠熠生辉。

2025年6月，鲤城区局（分公司）行政服务中心数智大屏。倪志强供图

以尽心解难题，急难愁盼速响应

“我腿脚不方便，没想到你们上门办得这么快，太暖心了！”腿部残疾的王先生感动不已。工作人员主动上门办理并悬挂许可证，这份“尽心”是不回避难题的担当，也是对民生诉求快速响应、精准解决的行动力，让“为民服务”从口号落地为看得见、摸得着的实效，不断拉近与群众的距离，筑牢信任的基石。

2025年3月，办事群众（右）向鲤城区局（分公司）行政服务中心工作人员（左）赠送锦旗。庄冬毅供图

以细心察民意，服务优化贴民心

“多亏工作人员细心，发现我漏填信息还帮忙补齐，避免来回跑！”王女士的体验源于服务中的细致。党员干部直面群众倾听心声，精准把握流程、态度等痛点，动态调整策略，优化办事环节。推行容缺受理、限时办结，实现“一次办好”；畅通“12313”热线和投诉渠道，确保诉求直达。这份“细心”，让服务真正贴合了民意，群众的期盼在细节中被真诚以待。

以匠心正作风，筑牢根基暖人心

过硬作风是优质服务的基石。鲤城区局（分公司）整治“浮、腐、散、拖、僵”，开展“五治五提”纪律作风建设，推行“七个在一线”工作法，化解矛盾于萌芽。“现在办事效率高、态度好，让人放心！”张先生的感受印证队伍作风向好。首问负责、领导督办等制度的落实，更让群众感受到了政务服务那份可靠与温暖的“匠心”。

政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。鲤城区局（分公司）在党旗引领下，以“初心”搭建平台，以“尽心”化解难题，以“细心”体察民意，以“匠心”锤炼作风。未来，鲤城烟草人将继续深耕细作，用高效与温情，为优化营商环境和地方发展添砖加瓦、贡献力量。（黄卿卿、谢丽莺）