10月31日，针对#电信用户异地销号后仍被扣款两个月##电信客服承诺可异地退款又“反悔”#等问题，中国电信客服对贝壳财经回应称，已关注到用户反馈问题，因无法直接私信用户，建议告知用户以私信形式联系“中国电信客服”，以便为用户核实处理。对此，截至新京报贝壳财经记者发稿时，中国电信尚无官方回应。

今日，新京报贝壳财经刊发《运营商异地业务调查：跨地销号退款难，异地卡办宽带被多收安装费》。文章中新京报贝壳财经记者在近期调查发现，今年4月底，一位用户在北京电信营业厅注销了上海号码，销号后两个月，他分别被扣了两笔费用，直到他向电信投诉此事才拿回销号前剩余的70多元话费。

另外，今年7月，另有用户在成都注销了电信宽带，在获得中国电信电话客服10000可以异地线上退款承诺后便离开成都，等到她按照约定时间办理线上退款时，中国电信客服却告知她无法异地退款。无奈下，黄欣只好亲自跑了一趟成都拿回退款。