政府、企业和个人对舆情都十分敏感，当针对一个主体的负面意见在互联网快速聚集，就称之为“舆情”，在数字声誉理论体系中，“负面舆情”则被定义为“网络舆论风险”。

北京大学电子政务研究院副院长，数字声誉实验室和博雅云图创始人杨明刚认为，舆情这个概念有强烈的负面指向，无论官方或是坊间，谈起舆情管理往往就认为是防范负面舆论，这是长期以来形成的针对舆论的一种刻板印象。如何看待舆论，是当代社会治理和企业管理中一个更大的课题。

数字声誉实验室博雅云图创始人杨明刚主持北京大学电子政务研究院中国城市政府指数（CGI）发布会

杨明刚曾经帮助多个部委和地方政府规划电子政务顶层架构体系，包括提升政府内部管理、公共服务、应急管理、智慧城市等，近年来开始服务政府和企业的网络舆论声誉风险管理。

2009年，随着国内、国际诸多自媒体社交平台的兴起，杨明刚开始将注意力转移到网络舆论空间大数据研究方面，而数字声誉理论体系就是他在网络舆论风险研究领域的成果之一。

基于全球开源数据分析的社会组织数字声誉管理和风险治理是杨明刚近十年来从事的重点研究领域。

2014年，杨明刚创建了博雅云图，后来创立数字声誉实验室，并致力于为政府和品牌企业提供数字声誉管理和声誉风险危机应对全案服务。

在移动互联网早期，杨明刚从应用端发现了基于位置服务的需求。那个时候，数字技术大环境并不能有效地支持他的诸多超前探索。博雅云图从创立之始，就服务政府部门，特别是地方政府的治理需求，解决政府治理和公共服务的核心关切。

杨明刚认为，对外开放几十年，加之数字化技术的不断发展，社会已经不可能回到过去的一元体系架构，要允许不同的声音，并深刻理解舆论治理和社会发展的互动关系。同时，政府和企业都应该研究互联网环境中舆论的变化态势，比如更多的情绪表达，信源复杂多样，以及网络舆论议程的千变万化等特点。

杨明刚认为，面对网络舆论风险，品牌企业需要在思维和应对方法上都有所改变。“首先是做好全面的内控，在产品质量、服务、合规管理上过硬，并且建立和经常更新风险清单。” “第二是及时、准确把控声誉风险，有时需要马上回应，有时选择不回应，团队应建立对网络舆论声誉风险的手感，并且不断磨炼这种手感。” 第三，在企业网络舆论风险管理体系中，要不断拓展和加深外部资源的整合，比如政府、党央媒、意见领袖、数据服务、咨询机构等资源。

杨明刚长期从事智库服务业务，他为政府和企业的服务经验证明，智库研究经验赋能数字声誉危机应对，经常事半功倍，成效显著，杨明刚在谈到声誉危机应对案例时经常提到这一点。

2016年，杨明刚利用大数据算法，构建各类突发事件案例库。他和团队全面收集了过去三十年各类突发事件的网络数据，并对这些海量数据进行了大量的预处理工作，并依托这些事件的数据决策特征，辅助研判当下事件的高效应对策略。

数字决策是杨明刚于2017年在中国智慧城市管理应用中提出的，基于各类数据的融合应用辅助城市政府治理决策模型。

目前，该大模型的底层架构和算法还在不断完善中，杨明刚团队认为，需要将历史数据分析和专家洞察结合，训练更有效更接近实际的风险管理应用大模型。但是，没有一个现有的模型会告诉你完整答案。杨明刚说，从2017年开始，团队就在不断试验和完善这样的模型，并在一些部委和地方政府应用。他坦言：“对人工智能来说，这可能还算1.0，但是我们有能力快速升级，大模型的快速发展给了我们更多机会。”

杨明刚说：“透过数据，洞察风险，让舆论变成正向的、建设性的力量，数据+声誉风险管理机构可以帮助政府和企业更有效地实现这个共同目标。”