驿站中国自古有之，千年的传承，不止于它的温暖，不止于它的便捷，更在于它拉近了人与人的距离，使人们更感亲切，更感温暖，使得在人间，更有烟火味，使得晚灯照归人，使得情暖润心田。每个人心中都有一个“驿站”，在我们身边，就有许许多多这样的店铺，他们用心、用情、用爱筑建着自己的专属“驿站”......

“真真，店里又来新鲜水果啦，我下单了啊。”

“小陈，我把包裹拿走了，谢谢了。”

“小陈，雨伞我拿去用一下，等会还回来哈。”

此起彼伏的招呼声，在息县乐客百货老板陈真真听来是世界上最温情的声音。面对进店来来往往的顾客，店主陈真真的脸上总会露出灿烂的笑容。能够为民服务，与民让利、为民解忧、与民同乐，就是她每天最开心的事儿。

陈真真的店铺位于息县众鑫三期小区楼下，上下班居民较多。作为一名90后，她喜欢接受新鲜事物，并想在赚钱的同时，真正力所能及地帮助小区住户解决一些生活上的难题，这也是她开店的初心和宗旨。

很快，她便实践了自己的想法。在不大的店面里，增设了“便民服务”：贴心放置自助饮水机、爱心药箱、雨伞等便民物品;免费为居民暂存包裹、代取快递;增设桌椅板凳，方便小区居民遛弯购物之余小憩纳凉;积极寻找当下最热门畅销的优质食品货源;开展“解忧服务站”团购送货服务，为消费者提供更加便捷舒适的购物体验。

“世界上最快乐的事，莫过于为了理想而奋斗”，这是苏格拉底的名言，同样也是陈真真的人生座右铭。心向暖阳，不惧道阻且长。如今，在她用心的经营下，小店生意越来越红火，她亦决心要更加努力地回馈每一份曾经遇到过的善意和信任。

息夫人大道南段东侧敏敏商店的店主杨敏敏，是一位抖音有着千位数粉丝的年轻人，凭借着熟悉社交媒体应用的优势，充分发挥零售“云”服务功能，积极尝试在店铺开展增值“云”驿站。

得知附近新开了一家网吧，为实现与相邻商铺互惠共赢，杨敏敏便主动和网吧老板建立第一关联，给网吧消费者预留电话号码和微信、抖音添加码。借助云端赋能，她总能第一时间获取消费者的需求信息，为他们提供卷烟、饮料和零食等送货上门服务以及免费订餐等增值服务。

同时，针对周边小区消费多元化特点，为方便小区居民足不出户购买商品，她率先加入“美团买菜”“多多买菜”两个团购APP, 建立了周边三个小区的消费者微信群，打造了一条“线上浏览、选择好物、下单购买、送货到家”的销售+配送链条，为小区消费者提供最优惠的价格、最合适的商品和最优质的服务，同时也为自己的经营增添了新的特色，带来了新的商机。

“在线上线下加快融合的新零售时代，得紧跟市场需求变化，及时捕捉消费者偏好。有了这些线上渠道，我就能第一时间获得顾客需求信息，提供送货上门的增值服务，这让我在竞争激烈的市场上后来居上、脱颖而出。”聊起零售“云”服务,杨敏敏颇有心得。

走进息县东岳镇大邹庄村，一提起霍秀英，附近村民都会竖起大拇指夸赞她，“自强不息”、“诚信经营”、“ 能吃苦”、“很热情” ……个头不高，皮肤黝黑、穿着朴素的霍秀英有着庄稼人的淳朴自然之态，同时又显得格外精神。作为开店二十几年的老人，她是大家公认的知心大姐，更是当地出了名的“热心肠”。

位于东岳镇大邹庄村村部东二百米路南的秀英副食店，位置虽然偏远，但是客户群较为固定，每天来来往往的熟客比较多。为了方便周围村民有个落脚地，霍秀英专门从家里搬来一个大桌子，放置很多小板凳，供大家路过歇脚。

“来来来，别客气，这西瓜都是自己地里种的，甜得很。”

“多吃几块，消消暑，随时来随时有......”

霍秀英特别热情好客，入伏以来，每每有进店的消费者，她都会提前准备好西瓜请大家免费品尝，让他们消暑。这一份专属的“夏季清凉”，让大家感受到了浓浓的善意，无形中也给小店汇聚了人气。

寒冬，她会架起柴火炉子，烧好一壶热水，给过路人提供温暖;平日里，她更多的是在小店里忙碌着，把自己种的蔬菜择好装好送给村里的孤寡老人，帮老人们充电话费、水电费......时间久了，她的“小驿站”不仅可以避暑、休息、聊天、购物，无形还增加了很多增值服务，如：代缴手机费、帮忙发布各种广告信息、免费送货到田间地头、有时甚至会帮忙照顾小朋友，帮助农忙季节的老主顾解决一些后顾之忧。秀英副食店，早已成为了大家心中的“全能驿站”，店主霍秀英，用朴实无华的行动温暖着周边的村民，积极传递着正能量。

正当人间烟火气,最抚人间平淡心。一个个“小驿站”传递着“大温暖”，可敬可爱的零售客户朋友们，用自己的真诚和善举，打破了人与人之间的隔阂，大家以热爱之名相聚在一起，收获美好向上的力量，让客我关系更有温度，也让我们坚信，爱和善意才是人生的“无价之宝”。(温玲)