为贯彻落实农总行关于“用心服务常态化、升温服务品牌化”的要求，农行武义县支行坚持以客户为中心，积极推进服务升温工程，扎实打造“农情暖域”服务品牌，做服务百姓暖心银行。

来到该行营业厅前，迎面可以看到无障碍通道。走进大厅，该行在显眼处设置了“农情暖域”角，轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备一应俱全。为加强特殊群体关心关爱，该行不断做细“适老化”数字服务，利用超级柜台工作人员“一对一”服务，减少排队等待时间，给足需要电子屏上确认签字的等候时间，让服务“慢一点”，让老年客户也能享受到数字化的便捷。

此外，夏日炎炎，该行还在各营业厅网点增设了“清凉驿站”，配备饮水机及水杯，备有开水、花露水、风油精、抽纸等物品，让每一位户外劳动者和客户都能随时走进农行歇一歇脚，感受清凉服务。

服务无小事，帮助弱势群体更是金融工作者应尽的责任。

了解到金华市武义县恒江残疾人之家员工较多、不便到网点办理账户开户业务的情况后，该行立即开辟“绿色通道”，确认具体情况，通过弹性排班，成立金融服务队专门上门服务。结合企业员工的需要，该行积极提供掌银、养老金、理财等综合性金融服务，并加大金融知识普及、防范电信网络诈骗宣传力度，累计成功开立26户个人银行卡账户。该行高效温暖的服务、积极热情的态度，得到了大家的一致认可。

该行不仅注重厅堂服务，还运用灵活多样的服务方式提供人性化服务，对无法到网点办理业务的特殊情况，在确保客户真实意愿的前提下，可以提供上门授权、亲属代办服务等。

近日，满头大汗的张女士急匆匆走进农行网点，表示其母亲的定期存单忘了密码现在又急用钱。进一步了解得知张女士的母亲因疾病在医院治疗，无法到达网点办理密码重置业务，着急用钱支付后续治疗费用。面对这笔“救命钱”，该行内勤行长立即安排两名工作人员带着资料前往医院，按照“特事特办”的流程迅速做好授权，又陪同该女士及其父亲回网点顺利办理业务，解决了客户的燃眉之急。

近期犯罪分子诈数层出不穷，也对银行工作人员的反诈工作提出了更高的要求。

在一个周六中午，该行理财经理接到江先生的咨询电话，询问理财赎回事宜。在闲聊中得知，江先生听朋友介绍最近“国家”正在推出类似“无息贷款”产品，即投资3万元每周可返还4200元、2个月回本。该行理财经理听到“高息回报”内容立即引起警觉，向客户作解释劝导，对理财收益、存款收益以及贷款利息进行具体演算，期间普及反诈知识，并约定可以进一步面谈。江先生意识到自己受骗后，连声道谢，并表示幸好有专属的理财经理，周末服务不断档，将不再轻信类似高息保本理财，提高思想警惕。

为切实维护金融消费者合法权益，该行不仅把好厅堂服务审核关，还积极通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，开展金融知识普及、反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题公益宣传，今年以来，该行累计成功堵截电信网络诈骗事件共10起，成功挽回客户经济损失20余万元。（章邓芳）