今年以来，石家庄市桥西区烟草专卖局（分公司）持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦客户服务、行政服务、思想教育服务“三项服务”进终端，创新服务举措，提升客户满意度，用心用情用力践行为民初心，擦亮民生保障的温暖底色。

“哗哗哗、哗哗哗”……早晨7点半，天空下着大雨。桥西区烟草专卖局（分公司）客户经理王亚丽披着雨披，冒着风雨，骑行在赶往客户店里的路上。一种难以言喻的焦急感压在心里。

原来，建设大街的新办证零售客户刘进忠大伯，今天订烟。由于年龄偏大，他身边又没有年轻人帮忙，使用手机订烟有些困难，一大早便打来电话寻求帮助。经过几次视频指导没有成功后，王亚丽心一横，便骑上电动车冲进了风雨中。

“急客户所急，解客户所需”是桥西区局（分公司）的营销服务理念。他们有的替客户送货，有的帮客户整理货架，有的帮客户寻找新店址，在拜访中他们不断收集客户关注的热点和难点问题，不断提升处理问题、解决问题的能力，力求“小事不出店、大事不出区、服务不缺位、问题能解决”。

客户李翠芬匆匆忙忙地赶来，担心工作人员下班，放下电动车，就一路小跑至办证窗口。工作人员李晓锋看到李大姐这么着急，赶忙上前安抚道：“您别着急，下班时间虽然已经到了，但是我们会延时为您服务。”

开展延时服务。

工作有时限，服务无止境。在桥西区局办证窗口，“延时服务不打烊”已是工作常态。尤其是新的《烟草制品零售点合理化布局规定》出台后，新申请办证的商户一下子多了起来。有时候过了下班时间，仍有商户等候办证，为了不让群众白跑一趟，办证人员李晓锋会根据实际情况延迟下班，在商户办理完结后才离开工作岗位。就这样，一件件延时服务的小事，成为了群众记在心头、温暖心窝的大事。

不管是窗口行政服务，还是客户经理拜访服务，桥西区局（分公司）在促进党建和业务工作深度融合中，不断探索新路子，实现了服务质量和群众满意度“双提升”。

“在东方，有一条腾飞的巨龙……”“我有一个中国梦……”国庆节前夕，从石家庄市桥西区世恒烟酒店传来一阵阵朗朗的诵读声。原来，桥西区局（分公司）党支部正在联合辖区党员零售客户举办“迎国庆·赞祖国”红色诵读活动。干部职工和党员零售客户个个精神昂扬，以诗词、诗歌表达着对祖国的热爱。

与党员零售户开展“红色诵读”活动。

今年以来，桥西区局（分公司）党支部始终坚持发挥党建引领作用，积极推动党建向广大零售终端延伸，依托诚信互助小组等载体，开展与党员零售客户的共享共学活动，定期举行党的政策宣传、烟草法律法规普及、红色党史故事宣讲、在传统节日开展“我们的节日”活动等，打造活力“红色课堂”，进一步引导广大零售客户听党话、感党恩、跟党走，筑牢思想根基。在思想政治教育的引导下，桥西区党员零售客户积极发挥示范引领作用，带动周边零售客户共同维护市场秩序，打造现代零售终端，全面释放基层党组织活力。

一线服务工作做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。桥西区局（分公司）全体干部职工将一如既往地把群众“小事”当作“头等大事”，把“问题清单”变为“履职清单”，以实际行动奏响服务客户“暖心曲”、解忧助困“惠民曲”，为助力行业高质量发展和现代化建设提供不竭动力。（席蒙）