“从小我的梦想就是当兵，后来如愿应征入伍，成为了一名光荣的解放军。”张氏利客便利店内，店主张博与笔者分享自己开店前的故事。在他的柜台上，常年摆放着两个相框，一个是与妻子翠翠的结婚照，一个是站得笔挺的军装照。

提及那段军旅生涯，张博的脸上洋溢着自豪之情。“我曾是一名通信兵。”他回忆道。在那些星光璀璨的夜晚和寒风凛冽的清晨，张博出色完成了许多任务。

军旅生涯虽苦，但多年后回味起来，张博心里却满是甘甜。退役后，面对全新的环境和挑战，他与爱人先后尝试了工厂工作、快递配送、餐饮经营，最终决定回到家乡渭南，开设了一家小店。

“当初选择在这里开店，就是看中了这儿离广场近，交通便利，人流量大。”在小两口的悉心经营下，店铺的生意尚可维持，却始终未能达到预期程度。

后来，小店走上了从夫妻烟酒店向便利店转型的路子，从休闲零食到快消饮品，从日化用品到粮油调料，商品种类越来越丰富，店铺的人气也越来越旺，从稚嫩的孩童到蹒跚的老人，从匆匆路过的上班族到归家的学子，都时常在他的小店内驻足。

“店里的货品多了，库存积压也越来越多，哪些商品好卖，哪些商品保质期短、易过期，每个月卖了多少货，我这心里完全是一笔糊涂账。”在他和翠翠满怀希望地准备大干一场时，却渐渐感觉在门店经营技能上捉襟见肘。

得知张博的困惑后，渭南市烟草公司城区分公司的客户经理王栋超十分上心，积极推荐他参加渭南市烟草公司组织的各类新零售知识培训，定期上门为其讲解店铺功能分区、动线布局、商品选品等知识。

理论到手，张博立马付诸实践。一方面，他通过观察周围居民的消费习惯，对小店的布局进行了调整，收银区、货架区、冷藏区、堆头区一目了然。同时，将近期流行的商品摆放在收银台附近，满足年轻顾客对品质感的追求，将日化、粮油等生活用品的价签字体调大，让年龄偏大，视力不好的顾客也能清楚看见价格。另一方面，张博安装了店铺管理系统，学着分析周围顾客的消费需求，“卖不动”的食品就及时下架，腾出空间开辟的玩具、网红零食专区，成为了周围学生下课后的相约打卡点。

“现在，每天来店的顾客比以前多了很多。我还开通了美团优选、拼多多等多家平台的社区团购业务。”张博脸上洋溢着灿烂的笑容。

2023年，张博积极加入了陕西烟草“iST丝路情”流通品牌大家庭，踏上了小店的第三次转型之路。在客户经理的悉心指导下，他在店内设立了便民服务区，配备了休闲桌椅，并安置了打印机、医药箱、爱心雨伞等便民设施，无偿为过往路人、顾客及环卫工人提供服务。

为环卫工人测量血压

小店弥漫着越来越浓厚的“人间烟火”，人们在此聚集聊天、稍作休息、饮水解渴、加热饭菜，成为邻里乡亲在喧嚣都市里一处温暖的避风港。在熙熙攘攘的市井长巷中，人们聚在一起，共享这烟火气息；而当他们散去，这里又展现了人间的百态。尽管张博已经卸下了军装，但他的责任感并未随之褪去。当夜幕降临，万家灯火亮起时，属于更多像张博一样的小店故事仍在慢慢铺陈……（高琳 李泽一）