河南省三门峡市湖滨区交口乡位于三门峡甘山国家森林公园东麓，这里山清水秀，风光旖旎。沿着省道、县道、集镇分布的卷烟零售终端，就是一个个便民服务站。近年来，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）聚焦农网终端建设，构建“三农”服务网络，激发乡村经济新动能。

点靓终端“焕新颜”

清晨，金色的阳光洒满高架桥，310国道上的交口乡野鹿村静谧秀美。行走在村间小路，街面整齐，店铺林立，10多家零售终端分布其间，成为该村经济的重要支点。

“这造型一摆、标签一贴，让人眼前一亮，好看！”天宝商店的老板陈天勤对三门峡市城区烟草专卖局（分公司）终端提质工作赞不绝口。“这里是烟草公司帮我打造的现代加盟终端，标准化的烟柜、统一的店招和推烟器的使用，亮化了店面形象，进店的游客也明显增多。”

陈天勤是一位颇有经营头脑的生意人，也是该片区诚信小组负责人。“这几年，我投资了十多万元装修店铺、增添设备，经营超市、彩票、烟酒等项目，其中卷烟经营持续稳定增收。”他一边说，一边讨论“烟草+乡村振兴”特色终端打造计划。

客户经理帮助零售客户整理商品货架

今年以来，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）扎实开展农网市场“大走访、大调查、大服务”活动，分片区、分线路走访市场、拜访客户，集中进行柜台整理、卷烟陈列，按品牌、价格进行分类摆放，帮助客户开展环境卫生清扫整顿，营造干净舒适的消费环境。通过一系列措施让农网终端靓起来、让村民生意火起来，为农网市场注入新动能，客户盈利水平不断提升。

倾情服务“解民忧”

“杨经理，太感谢啦！一直是我女儿在手机上订货、支付，今天她参加考试，没法网上付款。多亏杨经理及时帮我联系银行代存烟款，才订货成功。”

日前，在客户联络群里，张梅兰发出了一长串感谢的话语，大家纷纷点赞。

客户经理“一对一”教授零售客户在线支付

张梅兰是交口乡宋王庄村零售客户，地处大山深处，自己身患残疾，独自经营一家副食店，供养女儿上大学。虽然偏远，但烟草工作人员经常上门开展经营指导，协调解决实际困难，客我关系十分融洽。

宁伟商行、民生商店、天天超市……类似残疾、困难群众经营卷烟的店铺不在少数，针对经营困难客户、残疾客户办证难题以及订烟困难等情况，今年以来，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）扎实开展“进店铺，办实事、解难题”主题实践活动，打造农网盈利分析矩阵，建立农网客户成长档案，制定个性化解决方案，“一对一”进行分类指导，不断提升服务水平，增强乡村经济发展后劲。

与此同时，三门峡市城区烟草专卖局（分公司）不断扩大服务面，结合客户需求，实行精准识别、精准服务、精准管理的“三精”工作法，加强拜访，解决问题。比如，对“云POS”系统软件运行故障的客户，及时上门安装测试，确保扫码效果和质量；对卷烟库存积累、资金周转压力大的客户，积极同当地银行沟通协调，开辟“烟商e贷”绿色专属通道，最大限度缓解经营压力，做到了用真心换真情，赢得了群众一致好评，客户满意度达98%以上。

转型赋能“开新路”

现代零售终端是实体经济的重要组成部分，连接着消费与生产，逐渐成为服务乡亲们的驿站、乡村经济的助推器。

在交口乡，孙创过是十里八乡的能人，她家在交通干道旁边，经营百货、烟酒、副食生意。在烟草公司的支持下，如今她又收起了山货，村民家里的核桃、香菇、南瓜等通过她的手，变成了现金。“现在，我们在店里就可以取钱，不用跑到镇上，方便多了。”取完钱后，不少老人习惯坐下来聊聊天，临走时还购买一些粮油米面。

在村里，一专多能的生意人和多元经营的门店深受欢迎。在交口乡候家沟村，候根昌返乡创业经营的店铺，一边售卖卷烟、百货，一边经营理发业务；候根昌经营的百货商店从事副食、卷烟、餐饮等多种经营，还免费为乡亲们提供快递收发服务。除此之外，有的卷烟店铺还开展民宿、车辆维修、农特产品采摘等多种经营，注入了乡村经济活力。

下一步，城区烟草专卖局（分公司）将积极融入乡村振兴战略，全力推动农网终端转型发展，促进农网客户由以往的单一卷烟销售向集烟酒营销、快递收发、农产购销等于一体的多元化经营方向发展，拓宽盈利渠道，激发乡村经济发展新动能。（杨一琳）