中国城市网北京1月25日电 （记者邢灿）1月25日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）召开快递业五项国家标准新闻发布会，发布了新版《快递服务》三项系列国家标准（GB/T 27917—2023）。标准将于4月1日实施。

新闻发布现场

据悉，GB/T 27917-2011《快递服务》系列推荐性国家标准于2011年12月30日发布，自2012年5月1日起施行。进入新时代，为了适应人民群众更加美好用邮需求、加强个人信息安全保护、更好地支撑“两进一出”工程（快递进村、进厂、出海）和农村寄递物流体系建设，迫切需要对标准进行修订。

市场监管总局新闻宣传司二级巡视员唐冀平主持新闻发布会。

记者从新闻发布会现场获悉，新版《快递服务》国家标准主要有三个方面的修改：

一是优化升级，构建快递服务术语体系。《快递服务 第1部分：基本术语》标准，在2011年版标准基础上，增加了快递服务主体、农村快递、冷链快递、快递末端网点、标准时效快递等48个术语，修改了快递营业场所、快件处理场所、快递包装箱等27个术语，删除了快递服务组织、专差快递等26个术语，修订后的标准共有102个术语，术语体系更加完善，更加符合行业发展需要。

二是规范管理，加强快递服务主体建设。《快递服务 第2部分：组织要求》标准，从总体要求、服务主体、服务产品、服务场所及设施、包装用品与设备、从业人员管理、信息系统、数据安全、服务合同、服务安全、服务质量11个方面，对快递服务主体提出了相关要求。相比原标准，增加了快递服务产品分类，细化了国内快递服务时限，完善了绿色包装要求，提出了从业人员权益保护要求，强调了数据安全和合理确定服务费用等要求。

三是创新服务，优化快递服务环节。《快递服务 第3部分：服务环节》标准在内容上有很多创新。首先，对用户下单和投递方式进行了细分。将用户下单分为通过快递服务主体下单和电子商务平台下单两种方式，将投递分为上门投递、箱递、站递及其他四种类型，更好适应寄递用户个性化需求。其次，对计费重量进行了规范。快递服务主体应确定正确的计费重量，计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位，对快件重量的计费更加科学合理。第三，增加智能化服务要求。包括智能安检系统和智能信包箱、智能快件箱、快递无人车、无人机等智能收投服务终端相关要求，推动新技术在行业的应用。最后，标准还增加了农村快递新要求，提升农村快递服务能力和水平。