自2015年入行从事导游至今，记忆里前五年的春节，我都在带团中度过。经过几年的停滞，今年春节全国各地旅游市场终于迎来了久违的火爆，北京更是一如既往的热门。作为途牛旅游的一名北京导游，我深知春节就是导游最忙碌的时候，我义无反顾地选择坚守岗位。

其实，今年北京旅游自寒假开始就进入了旺季，腊月二十八我下团时，北京各大景点游客人数肉眼可见地成倍增长。春节团期如何服务好客人是我一直在思考的问题。带着这个问题，我开启了短暂的春节假期。

腊月二十九，把北京的家简单打扫一下，我就匆匆赶回家乡石家庄——除夕夜能和家人团聚，吃顿年夜饭对我来说已是春节最大的仪式感。由于初二上团，大年初一已有客人们陆续抵京，因此除夕当天我就切换至工作状态，和客人提前沟通好接机、接站信息。因此团不含晚餐，我将提前查好的酒店附近评价高、口碑好的北京菜馆和特色铜锅涮肉发给客人作参考。

春节出游，面对各大景点的“人从众”，交通堵车和景区排队是两大难题。如何合理调整团队行程、做好每个环节的衔接工作，让客人体验更好对我是种考验，而我的秘诀就是更早出发、合理错峰。

根据以往春节假期的经验，旅游团主要集中在假期前半段，大年初二是我进团首日，我果断选择了固定线路的“反其道而行”——先去天坛，再去故宫，行程调整得很顺利，基本都不用排队，完美避开“人山人海”。

八达岭长城是春节的“排队大户”，我便提前和客人们沟通初三早上五点半出发。体验过错峰出游的甜头，客人们十分赞同。凌晨三点多，我从家驾车到酒店，打包好给客人们预订的早餐，召集大家集合后出发。到达景区，坐上缆车时天才微亮，客人们在长城上顺利看到日出。兴奋和惊喜之余，最让客人们感慨的其实是返程。下山时，山下进景区方向已堵车超过2公里，因为我们来得早，大巴停在了距离缆车最近的停车场，如此一来，我们团的步行行程最短，能够迅速返程去吃午饭，很多客人在出游后都反馈称：“行程衔接丝滑，超出预期。”这对我而言，也是一种莫大的鼓励。

春节团期，途牛团队游行程里增加了庙会和冰雪嘉年华。最让我头疼的就是庙会。在庙会体验年味，买票进门是难题，以北京最有代表性的地坛庙会为例，我在网上看到现场买票的汹涌人潮，于是把行程安排在后半程，并提前在直播间买好票，带着客人躲开拥挤的正门，从北门轻松入园，保证了客人良好的体验。

大年初八，为期8天的超长春节假期进入尾声，我的春节导游工作也迎来圆满收官，既收获了客人们100%的点评率和100%的好评，也在解决一个个问题中收获了巨大的满足感。短暂休整一天后，我又将投入到节后错峰游的带团工作中，迎接旅游人的“春天”。(中国城市网记者张亚欣整理)