中国城市网北京2月26日电(记者邢灿)为进一步聚焦春节假期消费新形势、行业新变化、公众新诉求,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对2月9日至2月18日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,并于2月26日发布《2024年春节消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)。
《报告》显示,在2月9日至2月18日共计10天监测期内,中国消费者协会共收集到“消费维权”相关信息21575207条。其中,“消费维权”吐槽类信息1365014条,占“消费维权”总信息量的6.33%。
监测发现,春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。其中,有关“交通出行”负面信息位居榜首,共413303条,占吐槽类信息的30.28%,日均4.1万条,峰值出现在返程高峰时段,2月18日达7.6万条。春节假期出行需求增长,火车票、机票供需失衡,价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因,“返程难”引发热议,此外列车超员问题再次出现。
《报告》综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例发现,春节假期“供需矛盾”依旧为诸多舆情问题核心。一方面,新形势下既有服务难以满足消费者的旺盛需求,旅游消费创下新高的背后,交通拥堵、景区运力不足等问题愈发凸显;另一方面,管理和服务固有观念亟须打破,服务意识有待提升,消费者对霸王条款、行业陈规等容忍度进一步下降,一些被无视的“常见”问题不断放大,导致集中投诉和吐槽。
今年的春节假期,开启了龙年经济“开门红”。文旅消费新亮点不断涌现,市场持续回稳向好,但出行与旅游方面也出现了一些舆情。对此,中国消费者协会建议,多联动,完善多部门协同长效管理机制;抓细节,提升公共服务水平;强引导,建立健全应对有力的处置回应机制。