近段时间，山东省青岛市中山路旅游景点的游客明显增多。富有当地特色的美食饮品成为游客打卡消费的首选，其中较为热门的便是崂山矿泉博物馆推出的“崂山可乐热着喝”。一瓶原本售价5元的崂山可乐，经过商家再加工和景点的加持，价格提高到25元，却仍然需要排队购买。有游客表示，景区的东西不便宜能理解，尝过味道就好，没必要二次消费。

当前，很多游客针对某一景区或景区的某项产品、服务都抱有“一次性消费”心态，认为“没必要二次消费”。景区“一次性消费”现象正成为制约旅游消费增长、影响旅游业高质量发展的一个重要因素。

游客二次消费的意愿普遍不强、动力普遍不足，既有游客方面的主观原因，也有景区运营者以及商家的客观原因。一些游客满足于打卡式旅游体验，认为到过一个景区、体验过某项旅游产品或服务就达成了旅游目标，重复打卡的意义不大。一些景区运营者和商家则有做“一锤子买卖”的短视思维，要么对游客的需求变化不敏感，缺乏创新意识，产品和服务比较“老套”；要么盲目创新，跟风模仿，浅尝辄止，只求表象，不重内在，相关旅游产品或服务的竞争力、吸引力有限，大多只是昙花一现；要么相关旅游产品或服务名不副实、价格偏高；要么存有虚假宣传、假冒伪劣、缺斤少两、价格欺诈、强制消费等问题，侵犯了游客的合法权益，给游客添了堵，让游客伤了心……景区运营者和商家的“一锤子买卖”思维拉低了游客的旅游消费体验，也减弱了游客的黏性，致使很多游客不愿意“回头”，甚至让一些游客对“一次性消费”都产生了悔意。

在旅游经营服务关系中，景区运营者和商家占据主导地位。要想增强游客的“二次消费”意愿，景区运营者和商家首先得从自身找原因，摒弃做“一锤子买卖”的思维，守住法律底线和诚信底线，规范经营行为，积极关注、研究、顺应、满足游客日益增长的旅游消费需求，不断提升旅游产品和服务的品质，呵护好游客的权益，让游客常来常好、常来常新、常来常乐。

景区运营者和商家不能有“一次性消费”的侥幸、功利、自私心理，而是应该找准自身利益与游客权益的最大公约数，下真功夫优化旅游产品和服务，把该做的做到位，把不该做的禁到位，为游客创造诚信、透明、公平、有序、放心的消费环境。如此，才能赢得游客的好评，才能让游客对景区、对相关产品和服务念念不忘，进而产生二次消费、多次消费，甚至还会通过口口相传为景区带来更多的人气和流量。

只有实现如此良性循环，才能让游客受益的同时，让景区和商家同样赢得好口碑，找到更多的增长点，走出“一次性消费”的困境，让旅游市场的消费活力得到充分释放。

《 中国城市报 》（ 2024年04月08日  第02 版）