12月28日，#淘宝将支持仅退款# #京东也将支持仅退款#等话题登上热搜，其中预售时间的规定让网友拍手叫好。淘宝对于服装类目的商家发货时间进行了调整，于12月28日生效，日常女装类不得超过15天。如果超时发货买家发起投诉，商家可能需要进行赔付。消费者怎么看？

淘宝店铺预售时间缩短

淘宝女装告别预售一个月起步

新规生效后淘宝店铺会有所改变吗？12月28日，扬子晚报/紫牛新闻记者发现，一家拥有15万粉丝的女装淘宝店把预售时间缩短到了10天、12天。此前，这家店铺的现货非常少，很多服装预售30天。

一方面预售期长，一方面上新频率高，这家女装店平均半个月上一次新。资深客户南京市民丁女士表示：“每次如果不蹲直播间就抢不到现货，拍了预售要等好久，都快忘了的时候才收到，有时都过季了。”店铺直播间里，经常有网友留言道“上次拍的啥时候发？”“上次上新的还没到手，我又看上了新款。”网红女装店热衷于使用超长预售期的模式，消费者体验感很差，很多人等着等着便失去耐心，有些甚至超出原先预售期，最终消费者只能点退款，店铺也不需要承担任何责任。

此次淘宝新规对预售期进行了严格限制，引发网友热议。“早该如此了，预售什么的很讨厌了！”“早就该这样了，一件衣服预售一个月起步，这是从种棉花开始做吧！”“预售真的要好好管管了，45天，60天的都有。”“太多网红店一个月发货……支持新规！”“以后应该都现货发，有些15天发货结果迟迟不发，就算退款不是也浪费消费者的时间啊！”

淘宝店铺预售时间缩短

“仅退款”为平台赢得了不少消费者

淘宝此次发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中，新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

12月27日，京东平台规则网站显示，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

据了解，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。

一位跨平台销售的电商商家表示，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”

不过现在，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但对于商家来说，也意味着不确定性和风险。

对此，淘宝提出了大数据的解决方案。新规将根据卖家的实际经营作出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。相当于为卖家规避了“羊毛党”薅羊毛的风险。另外，淘宝也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单商家都可以提起申诉。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 王菲