如今，饲养萌宠的消费者越来越多。有人用领养替代购买，也有人选择在网店或线下宠物店购买萌宠。随着交易量的增加，网购萌宠的“隐患”也有所显现。江阴市消费者权益保护委员会璜土分会就曾接到网购“萌猫”变“病猫”的投诉。

图源 视觉中国

【案例回放】

跨省网购银渐层宠物猫

到家次日就病了

2023年5月，江阴市消保委璜土分会接到来自安徽合肥的消费者投诉，称其在璜土镇某宠物店花费1400元，网购了一只银渐层宠物猫。但是，宠物猫在收到后第2天就生病了。宠物医院诊断结果为宠物猫感染了冠状病毒。消费者为其治病已花费1000元。消费者认为商家不诚信，销售病猫，故致电璜土分会求助，希望通过调解让商家退款，并赔偿其为病猫就诊花费的1000元。

璜土分会调查了解到，消费者向宠物店购买宠物猫，含运费共支付1400元。宠物店作为商家应遵守诚信原则，保证向消费者交付的宠物猫处于健康状态，并承担标的物的瑕疵担保义务。消费者收到宠物猫第2天发现宠物健康异常并带宠物就诊，经宠物医院诊断，该宠物猫感染冠状病毒，存在明显健康问题，且宠物店商家未能举证证明该宠物猫在交付前为健康状态，应承担相应的不利后果。消费者在收到宠物猫第2日发现宠物健康存在问题即对其进行就医诊治，并第一时间向商家提出猫的健康状况存在问题的异议，及时履行了检验并通知商家的义务。因此，璜土分会对消费者的主张予以支持。

经多次调解，最终，商家补偿消费者1200元。鉴于宠物猫身体病弱，已不适合再次颠簸运输，消费者也有继续饲养宠物猫的意愿，基于人文关怀，该宠物猫不予退回，由消费者继续饲养，双方达成和解。

【专家分析】

商家涉嫌侵犯知情权

如属故意隐瞒还涉嫌欺诈

江苏致邦（自贸区南京片区）律师事务所律师夏磊分析，从上述案例来看，商家涉嫌侵犯消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中宠物猫是动物，但它也是交易标的。商家在交付时应保证它的健康。如果宠物猫不健康或者存在瑕疵，商家需要提前告知消费者。宠物猫感染的是冠状病毒，从医学上讲可能存在潜伏期。但消费者收到宠物猫的第二天它就发病了。卖家应该赔偿损失。

此外，《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。” 对于本案而言，如果商家明知宠物猫有病还隐瞒消费者，则还涉嫌欺诈。

【消费提醒】

宠物交易商家应诚信

消费者需防范风险

养宠人群攀升，“它经济”不断升温。夏磊提醒，销售宠物的商家应该做到诚信经营，在交付前给宠物做体检，提供健康证明。对消费者而言，宠物是要长期跟家庭成员生活在一起的，万一宠物患病不仅影响自身的健康，还有可能影响到住在同一屋檐下的人类。建议消费者在购买宠物时注意留存证据，维护自身权益，收到宠物后也及时带宠物体检。

通讯员 雷羿恬  实习生 王雯萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工