西海饭店开展的非遗体验项目格外受欢迎 受访者 供图

9月9日，来自安徽屯溪的孙先生和爱人在黄山风景区玉屏楼宾馆度过了金婚纪念日。50年前的同一天，他们正是在这里喜结连理，青山为盟，云海作证，许下白首之约。为了让纪念日更有意义，黄山玉屏楼宾馆为他们精心布置了庆祝仪式，让他们在黄山之巅感受到家一般的温暖和关怀。

当下，人们在旅行中越来越重视服务带来的情绪价值，黄山风景区内的各家酒店正通过不断推出个性化产品、精进服务等举措让国内外游客在黄山感受不一样的旅游体验。

刚刚过去的暑期，黄山风景区接待游客数量同比增长2.77％，景区酒店接待人数也实现了增长。

位于黄山风景区，毗邻西海大峡谷的排云型旅酒店以服务亲子客群为特色，酒店客房特别设计了观景亲子房与家庭亲子房。今年暑假，酒店客人中，亲子家庭客人占比超过了65％。如何服务好亲子客人？酒店结合亲子客群需要，推出“一价全包”深度体验产品，提供研学、自然课堂、户外探趣等众多服务。为了让亲子客群在趣味中感受传统文化和艺术魅力，酒店推出非遗体验项目——自编自导的《三打白骨精》皮影戏和徽州鱼灯舞表演；开设特色手工课程，如春日压花书签、DIY徽章制作等，搭配投壶、套圈等传统游艺活动，既激发创造力又增进亲子互动。

游客梦梦在小红书上分享入住体验时写道：“带着4岁半的孩子登山入住排云型旅酒店，正遇到大厅组织西游记皮影戏，小朋友们很感兴趣。晚上9点多回来又遇到了工作人员在排演新的哪吒皮影戏，一群年轻工作人员充满激情地讨论和排练，看到小朋友围观，还热情地邀请他们体验……”梦梦还特别提到了酒店晚上免费提供的暖心粥，有点心和小菜。这正是酒店特别推出的“深夜粥到”服务，精心熬制的养生粥，搭配本地风味小菜，用舌尖的温度驱散山间凉意，将这份温暖传递给每一位入住游客。

去年4月，黄山风景区携手蚂蚁集团率先启动国内首个“国际化友好景区”共建计划，通过升级支付、红包码、导览翻译等数字化建设，多举措为国际游客提供更加便捷的数字化服务体验。优美的风景，便利化的出游体验，吸引了不少入境游客来到黄山。

作为黄山上接待入境游客最多的饭店，西海饭店今年暑期接待入境客人2000余人次。为了做好外宾服务工作，饭店持续开展旅游品质提升行动，大力推进“双语”服务，在酒店前台、餐厅、服务管家等岗点提供双语对客服务。每日19时30分，饭店内，变脸、鱼灯舞、轩辕滚车、新安剪影旗袍秀等非遗节目和航模飞天等特色体验轮番上演，特别是变脸演出，让不少外国友人连连称赞。有客人在意见簿上写道：“美食制作特殊，美味有典故，服务亲切热情，令人记忆深刻，值得再来。”

在黄山，摄影爱好者也是一个重要的客群。位于黄山风景区北海景区的狮林大酒店以为摄影团队提供专业服务赢得了青睐。酒店围绕“摄影文化主题酒店”品牌，按照摄影前、摄影中、摄影后3个节点，从活动策划、设备支持、技术支撑、交流场所、作品处理、房餐交通等方面全面梳理，系统构建酒店特色摄影服务体系，持续探索“高山摄影度假生活方式”之路。今年4月，酒店接待了来自法国的摄影师尼古拉·科内特，这是他第8次登上黄山之巅，并且第8次入住狮林大酒店。他对酒店持续优化摄影主题活动和服务的做法十分赞赏。在离开黄山前，科内特写下一封感谢信，感谢工作人员的热情招待，他说：“狮林大酒店因其独特的地理位置和摄影活动而成为摄影师们来黄山的最佳住宿之地。”

当然，这只是黄山风景区内酒店个性化产品和品牌不断提升的一个缩影。为了提升对客服务水平，黄山旅游发展股份有限公司打造了4个核心服务团队，即雲麓品牌商旅服务师“雲麓礼士”、雲野品牌度假体验师“小野团队”、雲亼品牌文化体验师“雲管家”、雲颐品牌康养疗愈师“雲朵儿”，以及高宴师、万能工、储备总厨、管培生、摄影小狮子团队等分支品牌服务队伍，让游客在黄山上的旅宿生活有了更惬意的体验。

进入9月，暑期热闹退去，银发团队客人，以及利用休假错峰出游的客人成为黄山风景区及其酒店的主要接待群体。客群发生变化，酒店服务侧重点也随之调整。为了更好地做好团队的接待服务工作，景区内各酒店提前对接相关地接旅行社，了解不同团队接待的用餐需求和住宿需求，以个性化的服务做好每一位客人的接待工作。

“不仅是让黄山风景给游客留下美好印象，我们也希望通过这些特色活动开展和特色主题打造，优化游客的体验。”黄山旅游发展股份有限公司高级副总裁、酒店事业部总经理汤石男说。

而对于即将到来的十一中秋假期，各酒店正在积极准备中。“这几天，公司旗下各酒店复盘暑期旺季接待工作的各个细节，开展安全检查和服务人员技能培训，并结合酒店预订情况提前进行物资储备、策划民俗文化体验活动等，让更多游客能在黄山度过一个满意的假期。”汤石男说。