关于近期青海省旅游市场违法违规行为查处情况的通报

随着青海省旅游旺季的到来，省旅游假期及旅游旺季工作指挥部根据省委省政府《备战旅游旺季“环境大整治、服务大提升”专项行动方案》工作部署，紧盯旅游购物场所和旅游消费投诉热点、社会关注焦点等问题，开展旅游市场综合整治。近期，西宁市旅游旺季保障指挥部联合属地文旅、市场监管、卫健、消防等行政管理部门及执法机构，不断加大对涉旅游市场经营单位的监督检查力度，持续规范旅游市场经营秩序，切实维护消费者合法权益。针对旅游购物场所、旅行社、导游等违法违规问题进行了立案查处。现将相关部门依法处理情况通报如下。

一、相关涉旅购物场所处理情况

针对西宁市城北区碧海钰麟珠宝店、西宁市城北区藏轩域工艺品经营部、青海玉鉴青缘商贸有限公司、西宁市城北区唐嘎工艺品店、天湖源工艺品超市、青海御海缘工艺品有限公司、西宁市城北区月王特产经营部、西宁市城北区萨玛土特产经营部、西宁市城北区藏华土特产店、青海雪珍堂商贸有限公司、青海藏曼巴商贸有限公司、西宁市城北区藏悦阁、西宁市城北区藏地传奇、多巴赤巴本草经销部、西宁市湟中区多巴卓木土特产经营部、藏康缘土特产店等16家旅游购物场所虚假宣传、假冒伪劣、不明码标价、欺骗诱导购物、消防设施不达标等问题，市场监管部门已查封关停。

二、旅行社及导游处理情况

1.针对青海魂动国际旅行社有限公司向不合格供应商订购产品和服务的违法违规行为，西宁市文化和旅游局给予10000元的行政处罚。

2.针对青海烨途旅行社有限公司涉嫌以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规行为，西宁市文化和旅游局对其立案调查。

3.针对导游在旅游行程中擅自变更旅游行程的违法违规行为，西宁市文化和旅游局分别给予杜某乐、王某飞、张某吉行政罚款2000元，刘某、王某伟行政罚款3000元，并处暂扣导游证7日的行政处罚。

下一步，省旅游假期及旅游旺季工作指挥部将加强统一领导，深化部门协作，不断畅通旅游投诉举报受理渠道，强化旅游联合执法，持续深入开展全省旅游市场规范整治工作，对损害游客合法权益的违法违规行为露头就打，绝不姑息。全省涉旅企业及从业人员要引以为戒，举一反三，切实做到依法诚信经营，严格明码标价，不欺客宰客，不随意毁约，严格自律经营，提供优质服务，共同维护好“大美青海”的良好形象。

省旅游假期及旅游旺季工作指挥部办公室

2023年6月13日