“如果你拒绝也可以不看。”
上海迪士尼安检人员对游客背包进行检查。新京报贝壳财经记者 俞金旻 摄
携带扑克牌入园遇阻,再度将迪士尼翻包推至台前。
近日,有游客发布视频吐槽,前往上海迪士尼入园时,在安检处遭安检人员翻包,包里的剪刀、手电筒以及扑克牌3样物品被禁止带入。对此,上海迪士尼乐园独家回复新京报贝壳财经记者称,普通扑克牌不属于不得携带入园的物品,该名游客的扑克牌在当天被禁止携带入园系现场工作人员操作失误。
迪士尼安检翻包已争议多年。早在2019年,上海迪士尼乐园因禁止食物入内,引发游客不满并对薄公堂。也是在这一年,迪士尼正式实施其主题乐园的食品携带新规:游客可携带供本人食用的食品及饮料进入。
迪士尼如何翻包?为何不用机器安检?如何保护游客隐私不受侵犯?带着这些疑问,新京报贝壳财经记者对上海迪士尼进行了实地探访。
10月21日记者探访时,仅有两台X光安检仪启用。新京报贝壳财经记者 俞金旻 摄
翻包安检“避嫌”,“不会用手碰触包内物品”
10月21日14时许,贝壳财经记者来到上海迪士尼乐园,包内携带了两盒扑克牌以及一些日常工作设备。通过蛇形弯,在乐园入口安检处,安检工作人员对记者所携带的双肩包进行人工检查,这也是入园的必要步骤。
安检过程中,工作人员要求记者自行打开背包,并手持手电筒通过记者翻动双肩包内物品,以查阅是否携带违禁品。当记者问及翻包是否涉嫌侵犯消费者隐私,工作人员表示:“我不会用手碰触你的包内物品,由你自行取出接受安检,但必须让我看清楚你包里的物品。”
工作人员看到记者包中的扑克牌时未提出疑问,随后在采访拍摄支架、手电筒和采访使用的LED补光灯取出后,称手电筒和补光灯是违禁品不得带入乐园,并对采访拍摄支架进行了简单询问。
贝壳财经记者探访时注意到,根据游客配合程度,工作人员对物品的安检也存在选择性。当天,逐件查看包内物品时,工作人员看到纸质笔记本并提出查看:“方便翻一翻吗?”当记者表示拒绝后,工作人员称:“如果你拒绝也可以不看。”
记者对于翻看笔记本涉嫌侵犯隐私提出了质疑,多位安检人员随后向记者所在安检通道靠拢。其中一位安检工作人员回应贝壳财经记者称,“手工搜包检查”是上海迪士尼的“传统”。如果记者有异议,可以选择X光安检仪。“如果游客拒绝安全检查,那么无法进入到乐园,不过乐园可以指引游客按照他原购票渠道进行退票。”
上海迪士尼安检处部分X光安检仪在一旁闲置。新京报贝壳财经记者 俞金旻 摄
X光安检仪启动两台,再度安检手电筒、补光灯“过关”
贝壳财经记者注意到,在上海迪士尼安检处设有数十台X光安检仪,记者探访时开启运转的仅有两台。相比之下,入园处数十位工作人员正在对游客进行翻包检查。
10月21日,距离第一次安检间隔一小时后,贝壳财经记者再次以游客身份入园,这次选择使用X光安检仪。安检过程中,工作人员并没有对记者包内手电筒和采访用补光灯提出违规疑问。当记者询问现场安检工作人员为何前后两次安检结果不一致时,有工作人员表示,X光安检仪遇到复杂的包看不清,如果看不清一般会选择再次过机复检,所以还是翻包比较仔细。
此外,记者注意到,16时许,入园安检处仅一台X光安检仪运转,同时还有5位安检人员正在翻包检查。
早在2019年,上海迪士尼乐园曾因翻包卷入舆论漩涡。一名大三学生因携带饼干等零食被拒绝入园,并被要求要么花80元钱把零食存起来,要么在入园前自行处理。经过报警和投诉后,同年9月,经上海浦东法院主持调解,这名学生与被告上海国际主题乐园有限公司自愿达成调解协议,被告补偿原告人民币50元(当庭给付)。
2019年9月,上海迪士尼度假区开始正式实施食品携带新规:游客可携带供本人食用的食品及饮料进入,但不允许携带需加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品等。
新规施行后,2019年年末,贝壳财经记者曾暗访上海迪士尼,游客入园时同样需要经过工作人员翻包检查,其将包内物品一一拿出,查看后再返还,不少游客对此表示不能接受。关于翻包检查带来的争议,上海迪士尼曾发表声明称,“乐园每年接待数百万游客,我们尽最大努力减少安检流程对游客们的影响。”同年12月2日,上海迪士尼乐园的两个安检通道开始测试使用X光安检仪辅助人工服务。
对于上海迪士尼翻包,上海瀛东律师事务所张姗姗律师表示,根据我国《民法典》的相关规定,每个人都享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。因此,娱乐场所自行制定的翻包检查等规定,应当建立在游客自愿的情况下。如果管理方未取得游客同意,坚持采用这一强制性的检查手段,极有可能构成对公民隐私权的侵权行为。