日前，广西壮族自治区桂林市在整合12318文化旅游投诉咨询电话的基础上，推进本地旅游投诉热线0773—2800315的归并工作。目前，该市旅游投诉热线整体并入12345热线，进一步方便游客旅游咨询、投诉服务与监督评价。

国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》，提出充分发挥地方“12345”政务服务便民热线作用，及时处理游客投诉举报。下一步，桂林市将按照“上下联动、横向联通、规范高效”的运行目标，建立常态化联系协调机制和旅游投诉接诉即办机制，联合开展旅游专席考评、普遍性诉求解决等工作，确保旅游投诉热线“接得快、分得准、办得实”。